募集概要
当チームでは、ロシア語を話せる顧客志向の明るい性格を持つカスタマーサービススペシャリストを募集しています。この役割では、お客様からの問い合わせに対応し解決すること、高品質なサービスを提供すること、積極的な問題解決とプロセス改善を通じて顧客満足度を継続的に向上させることが求められます。
職務内容
1. オンラインカスタマーサービスプラットフォームを通じて、ユーザーの質問や懸念に対し、迅速かつ専門的な対応を行う。2. ユーザーとのやり取りで生じた問題を積極的に発見・報告し、顧客フィードバックの効果的な収集・分類・解決を確保する。3. ロシア語と英語での高いコミュニケーション能力を維持し、中国語に堪能な場合はさらに優遇する。4. 研修後、コア業務を迅速に習得できる強いビジネスセンスを示し、金融知識や経験があればサービス品質の向上に寄与する。5. 日常業務プロセスを分析し、ユーザー体験における障害を発見、潜在的なニーズを抽出し、サービス効率とシステム最適化の改善を推進する。6. フルナイトシフトを含む柔軟なシフト勤務が可能（1日3シフト制：9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00）、24時間365日のカスタマーサポート体制を確保する。
主な責任
- 共感的なコミュニケーションと技術的専門知識で複雑な顧客問題を解決する
- クロスファンクショナルチームと協力し、ユーザー体験と業務ワークフローを向上させるソリューションを実施する
- 顧客満足度指標を監視し、経営陣へ定期的に報告して戦略的改善に貢献する
- 製品機能、会社方針、業界動向を常に把握し、正確で情報に基づいたサポートを提供する
- チームミーティングに参加し、洞察を共有してカスタマーサービスプロトコルの開発に貢献する
求めるスキル
- ロシア語ネイティブまたは流暢な話者で、優れた文章・口頭コミュニケーション能力
- 英語に堪能、中国語スキルがある場合は特に優遇
- 顧客フィードバックからパターンを特定しプロセス改善を提案できる強い分析力
- 高速ペースの環境下でも正確性を維持しながらプレッシャーに対処できる能力
- 金融原則と業務の基本的理解、関連経験がある場合は優遇
- ナイトシフトを含むシフト勤務に適応できる柔軟性、24時間サービス対応を確保
勤務スケジュール
従業員はローテーションシフト（9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00のフルナイトシフト含む）に対応可能である必要があります。この役職では、全営業時間中のサービス提供を維持することを求められ、業務ニーズに基づきシフト調整の可能性があります。