客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 操作在线客服工具及时接收并响应用户咨询，确保问题得到准确且令人满意的解决
• 系统分析服务流程，识别现存问题并形成文档，及时向相关部门反馈改进建议
• 深入研究用户体验难题，挖掘潜在需求，制定可执行的应对策略
• 与产品和运营团队协作实施流程优化，提升服务效率与用户满意度
• 监控服务绩效指标，评估解决方案实施效果，持续发掘优化空间
• 编制包含用户反馈、问题模式及优化建议的综合报告供管理层审阅

任职要求

• 具备荷兰语和英语母语级或流利水平，拥有出色的书面及口头表达能力，确保与多元用户群体清晰沟通
• 优秀的商业敏锐度，能通过培训快速掌握复杂业务概念，主动理解运营目标
• 具备金融知识及金融服务业/商业运营相关经验者优先，可支持数据驱动决策
• 适应轮班工作制，包括通宵夜班，能根据业务需求灵活调整工作时间
• 强大的分析能力，通过系统化方法定位问题根源并制定有效解决方案
• 基础计算机技能，熟练使用客服软件、数据分析工具及办公应用软件
• 出色的人际交往能力，既能与用户建立良好关系，也能高效协同内部团队
• 在高压力环境下保持独立工作能力，同时确保细节处理精准
• 有客服、质量保证或流程优化岗位经验且取得显著成果者优先
• 致力于持续学习与专业发展，紧跟行业趋势与最佳实践

工作环境

该职位工作节奏快、以客户为中心，高度重视服务质量与运营效率。需定期通过数字平台与用户互动，并与跨职能团队协作实施改进措施。工作安排包含轮班制及通宵夜班，可能根据业务需求调整轮换班次。候选人需适应重视创新与持续改进的团队协作氛围。