職務内容
このポジションでは、オンラインカスタマーサービスプラットフォームを通じてユーザーとのやり取りを管理する、積極的で細部に注意を払えるプロフェッショナルを求めています。役割には、ユーザーの懸念への対応、プロセスの非効率性の特定、継続的改善イニシアチブへの貢献が含まれます。理想的な候補者は、ペインポイントの分析、解決策の提案、ワークフロー最適化のための他部門との協力により、ユーザーエクスペリエンスの向上に重要な役割を果たします。このポジションは、ダイナミックな環境で高いサービス基準を維持し、業務の卓越性を推進するために不可欠です。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスのツールを操作し、ユーザーの問い合わせを迅速に受け答え、問題を正確かつ満足のいく形で解決する
- サービスプロセスを体系的に分析し、既存の問題を特定、文書化し、改善のために関連部門にタイムリーにフィードバックする
- ユーザーエクスペリエンスの課題について深く調査し、潜在的なニーズを発見し、それらに対処するための実行可能な戦略を開発する
- 製品チームや運用チームと協力して、サービス効率とユーザー満足度を高めるプロセス最適化を実施する
- サービスパフォーマンスの指標を監視し、実施された解決策の有効性を評価し、新たな改善領域を特定する
- ユーザーフィードバック、問題のパターン、最適化の推奨事項をまとめた包括的なレポートを作成し、管理職のレビューに供する
求めるスキル・経験
- オランダ語と英語のネイティブまたは流暢な能力を持ち、多様なユーザーベースとの明確なやり取りを確保するための強力な文章および口頭コミュニケーションスキル
- 優れたビジネスセンスを持ち、トレーニングを通じて複雑なビジネス概念を迅速に理解し、業務目標に対する積極的な理解を示す能力
- 財務リテラシーと金融サービスまたはビジネスオペレーションにおける関連経験を有することが望ましく、データ駆動型の意思決定をサポートする
- シフト勤務スケジュールに適応する能力があり、業務運営の必要に応じて長い夜勤やローテーション勤務にも柔軟に対応できる
- 問題の根本原因を特定し、体系的な問題解決アプローチを通じて効果的な解決策を開発する強力な分析スキル
- 基本的なコンピュータリテラシーを持ち、カスタマーサービスソフトウェア、データ分析ツール、オフィス生産性アプリケーションに精通している
- ユーザーとの信頼関係を構築し、内部チームと効果的に協力する優れた対人スキル
- 高いプレッシャー環境下でも細部に注意を払いながら独立して作業する能力
- カスタマーサービス、品質保証、またはプロセス改善の役割での経験が望ましく、成功実績を有すること
- 業界のトレンドとベストプラクティスを最新の状態に保つための継続的な学習と専門的成長へのコミットメント
勤務環境
この役割は、サービス品質と業務効率を強く重視した、迅速なペースで顧客中心の環境で行われます。ポジションには、デジタルプラットフォームを通じたユーザーとの定期的なやり取りと、改善を実施するための他部門との協力が求められます。勤務スケジュールにはシフト勤務と長い夜勤が含まれ、業務の必要に応じてローテーションシフトの可能性があります。候補者は、革新と継続的改善を重視するチーム指向の雰囲気で働く準備ができている必要があります。