客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具（包括即时通讯、邮件及电话）处理用户咨询，确保响应及时准确
• 监控并解决用户产品使用问题，完整记录解决步骤并跟踪处理进展
• 收集整理用户反馈，通过数据分析识别共性痛点与优化方向
• 基于用户洞察，协同产品技术团队实施流程优化方案
• 提供多语言支持（日语为必备技能，中文能力优先考虑）
• 持续学习业务运营及财务系统知识，有效支撑用户需求
• 主动分析用户体验障碍，提出可落地的服务质量提升方案
• 参与编写用户文档与支持材料，提升信息可获取性与清晰度
• 参加定期绩效评估与反馈会议，确保工作目标与公司战略一致
• 严格遵守数据隐私规范，对用户信息进行保密管理

任职要求

• 日语母语或流利水平，具备优秀的书面及口头表达能力
• 中文基础能力优先（能处理双语用户咨询者更佳）
• 出色的问题解决能力与细节把控力，确保用户问题精准解决
• 能通过培训快速掌握新业务流程及财务系统操作
• 具备商业敏感度与客户服务意识，能提供卓越支持体验
• 有客服系统（如Zendesk/Freshdesk）使用经验或财务工具（如会计软件/ERP系统）知识者优先
• 主动预判用户需求，持续发现流程优化机会
• 优秀的团队协作能力，能高效联动内外部利益相关方
• 以客户为中心，坚持高标准服务质量
• 适应快节奏工作环境，具备多任务并行处理能力