職務内容
このポジションは、オンラインプラットフォームを通じて専門的なカスタマーサポートを提供し、シームレスなユーザー体験と満足度を確保する役割を担います。候補者はユーザーの主要な窓口として、懸念事項に対応し、問題を迅速に解決します。さらに、ユーザーフィードバックを分析し、最適化の機会を特定することで、サービスプロセスの継続的改善にも関与します。顧客ニーズに積極的に関与し、クロスファンクショナルチームと協力して製品機能を強化することで、ユーザー中心のソリューション開発にも貢献します。
主な責任
- チャット、メール、電話サポートを含むオンラインカスタマーサービスツールを利用し、タイムリーかつ正確な対応を心がけてユーザー問い合わせを処理します。
- 製品使用中のユーザー問題を監視・解決し、解決手順を文書化して進捗を追跡します。
- ユーザーフィードバックを収集・整理・分析し、パターンや共通の課題、改善点を特定します。
- 製品チームや技術チームと協力し、ユーザーインサイトに基づくプロセス最適化を実施します。
- 日本語に堪能であることが必須で、中国語能力があることが望ましい多言語サポートを提供します。
- 業務運営や金融システムに関する最新知識を習得し、ユーザーサポートに効果的に応用します。
- 積極的な分析を通じてユーザー体験の障害を特定し、サービス品質向上のための具体的な解決策を提案します。
- ユーザードキュメントやサポート資料の作成に貢献し、アクセシビリティと分かりやすさを向上させます。
- 定期的なパフォーマンスレビューやフィードバックセッションに参加し、会社の目標との整合性を確保します。
- ユーザー情報を機密扱いし、データプライバシーとセキュリティプロトコルを遵守します。
求めるスキル
- 日本語を母語レベルまたは流暢に扱え、優れた文章・口頭コミュニケーションスキルを有すること。
- 中国語の基礎能力があることが望ましく、特にバイリンガルユーザー対応で有利です。
- ユーザー問題を正確に解決するための優れた問題解決能力と細部への注意力。
- トレーニングを通じて新しい業務プロセスや金融システムを迅速に習得・適応できる能力。
- 卓越したサポートを提供するための強いビジネスセンスとカスタマーサービス原則の理解。
- カスタマーサービスソフトウェア（Zendesk、Freshdesk等）の使用経験や金融ツール（会計ソフト、ERPシステム等）の知識があることが有利です。
- ユーザーニーズを予測し、プロセス改善の機会を見出す積極的な姿勢。
- 内部部門や外部関係者と効果的に協力するチームワークスキル。
- 高いサービス基準を維持するという顧客サービス志向。
- 速いペースの環境下で自立して作業し、複数のタスクを同時に管理できる能力。