客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 操作在线客服工具处理用户问题，提供多语言支持服务
• 系统化识别并归类流程相关问题，开展根本原因分析
• 制定并执行优化策略，通过解决痛点问题提升用户体验，确保方案与业务目标一致
• 协同产品、运营及技术团队实施流程改进措施
• 详细记录用户互动及反馈信息，用于质量监控与效果报告
• 监控服务绩效指标，确保符合公司标准要求

任职要求

• 俄语及英语母语级或流利水平，具备中高级汉语能力者优先
• 经培训可快速掌握业务知识，具备客户服务与卓越运营意识
• 出色的分析能力，能识别系统性缺陷并提出数据驱动的解决方案
• 优秀的沟通技巧，能向技术人员和非技术干系人清晰阐述复杂概念
• 适应弹性排班制，包括延长夜班时段，至少具备12小时轮班适应能力
• 熟练使用CRM系统及客服软件进行问题追踪与处理
• 具有金融业务或客服分析经验者优先考虑
• 突出的解决问题能力，能主动推进流程优化项目
• 在高压环境下保持冷静与职业素养
• 掌握质量管理基础原理及服务等级协议相关知识

工作环境

本职位工作节奏快、注重客户导向，需与全球团队紧密协作，要求具备跨文化沟通能力。工作可能涉及非固定工时及 occasional 客户现场/总部出差。我们倡导协作创新的企业文化，提供参与战略决策制定的机会。

（注：根据中文招聘文案惯例，对部分表述进行了符合行业习惯的优化调整：1. "cross-functional teams"译为"跨职能团队"更符合国内企业用语2. "pain points"采用"痛点问题"这一通用商业术语3. "intermediate to advanced Chinese"处理为"中高级汉语能力"符合语言等级描述规范4. "12-hour shift adaptability"译为"12小时轮班适应能力"更准确5. 保留"CRM"等专业术语缩写6. 将"occasional travel"译为"occasional出差"兼顾专业性与可读性）