客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 作为用户在线咨询的主要对接人，通过客服工具及时准确地响应查询与投诉
• 系统化追踪记录用户反馈，分类整理问题，汇总可执行建议供内部优化参考
• 协同产品与运营团队定位用户体验痛点，基于数据提出流程优化方案
• 定期分析客户互动数据，挖掘共性需求与趋势，确保与业务目标保持一致
• 协助制定并实施客服规范，提升服务效率、一致性与用户满意度
• 参与业务培训，持续更新行业知识、商业概念及公司特定流程
• 严格遵守服务等级协议(SLA)，在所有班次中保持专业服务标准

任职要求

• 出色的书面与口头表达能力，能清晰传递信息并解决复杂问题
• 具备分析思维，能解读用户反馈、定位根本原因并提出流程优化建议
• 了解基础商业运作与财务原则，持相关认证或经验者优先
• 能在快节奏环境中独立或协作工作，自主安排任务优先级
• 熟练使用客服软件及工具（包括工单系统与CRM平台）
• 适应轮班制（含长时间夜班），确保各时段工作质量与效率
• 以客户为中心，具备同理心与问题解决能力，致力于提供卓越服务
• 掌握基础计算机技能，熟悉数据管理工具以有效整理分析用户反馈
• 能同时高效处理多项咨询任务，保持准确性与工作效率
• 优秀的时间管理能力，确保按时完成当班任务并及时解决用户问题