职位描述
本职位需通过及时处理咨询与解决问题来提供卓越的客户服务，要求具备出色的沟通能力，并在必要时与技术团队协同合作。
核心职责
- 专业高效地响应客户咨询
- 协助客户解决问题并处理相关诉求
- 指导客户排查业务流程问题
- 针对技术相关问题协调研发团队
- 记录客户互动信息并维护准确档案
- 识别高频问题并提出流程优化建议
任职要求
- 商业、传播或相关领域本科学历
- 1-2年客服或技术支持相关经验
- 出色的口头与书面表达能力
- 优秀的问题分析与解决能力
- 具备与技术团队协作的能力
- 处理客户诉求时保持耐心与同理心
- 基础技术概念理解（将提供培训）
- 适应快节奏多任务处理环境
优先条件
- 技术支持或IT相关领域工作经验
- 熟悉CRM系统及工单管理工具
- 具备国际客户支持的多语言能力
