客户服务 at PlanX

职位描述

核心职责

• 专业高效地响应客户咨询
• 协助客户解决问题并处理相关诉求
• 指导客户排查业务流程问题
• 针对技术相关问题协调研发团队
• 记录客户互动信息并维护准确档案
• 识别高频问题并提出流程优化建议

任职要求

• 商业、传播或相关领域本科学历
• 1-2年客服或技术支持相关经验
• 出色的口头与书面表达能力
• 优秀的问题分析与解决能力
• 具备与技术团队协作的能力
• 处理客户诉求时保持耐心与同理心
• 基础技术概念理解（将提供培训）
• 适应快节奏多任务处理环境

优先条件

• 技术支持或IT相关领域工作经验
• 熟悉CRM系统及工单管理工具
• 具备国际客户支持的多语言能力