직무 설명
본 포지션은 고객 문의에 신속하게 대응하고 문제를 해결함으로써 우수한 고객 서비스를 제공하는 역할을 담당합니다. 이 직무는 강력한 커뮤니케이션 스킬과 필요 시 기술 팀과 협업할 수 있는 능력이 요구됩니다.
주요 책임
- 고객 문의에 신속하고 전문적으로 응대
- 고객의 문제 해결 및 우려 사항 처리 지원
- 고객이 업무 프로세스 문제를 해결할 수 있도록 안내
- 기술 관련 사항에 대해 연구개발 팀과 협력
- 고객 상호작용 기록 및 정확한 데이터 유지
- 반복적으로 발생하는 문제 파악 및 프로세스 개선 제안
자격 요건
- 경영학, 커뮤니케이션 또는 관련 분야 학사 학위
- 고객 서비스 또는 지원 역할 1-2년 경력
- 탁월한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 강한 문제 해결 및 분석 능력
- 기술 팀과의 협업 능력
- 고객 우려 사항 처리 시 인내심과 공감 능력
- 기술 개념에 대한 기본 이해(교육 제공 예정)
- 빠른 환경에서 다중 작업 및 우선순위 설정 능력
우대 사항
- 기술 지원 또는 IT 관련 분야 경험
- CRM 시스템 및 지원 티켓 도구에 대한 지식
- 국제 고객 지원을 위한 다국어 능력
