岗位职责：1. 负责通过在线客服工具接收用户的咨询，并回答用户的疑问；2. 及时反馈存在的问题，收集和整理问题；3. 具备较强的商业敏感性，在培训后能够掌握基本的商业概念。有财务知识和经验者优先考虑；4. 针对用户体验中的障碍进行头脑风暴，挖掘用户需求，推动问题解决和流程优化；5. 能够适应轮班工作。/ 能够适应长时间夜班工作。工作职责1。负责通过在线客服工具接收用户的咨询，并回答用户的问题；2.及时反馈过程中存在的问题，收集和整理问题。较强的商业敏感性，经过培训后能够掌握基本的商业概念。有财务知识和经验者优先；4.头脑风暴用户体验中的障碍，挖掘用户需求，促进问题解决和流程优化；5.能够适应轮班工作。/能够适应长时间的夜班工作。