客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 熟练操作专业客服平台（如Zendesk、LiveChat等），确保用户咨询的实时响应与合规解决
• 构建标准化问题管理机制，对用户反馈进行多维度分类并生成诊断报告，支持技术团队溯源整改
• 运用数据分析工具（Excel/Tableau等）监测用户行为路径，精准定位服务流程优化点
• 牵头跨部门协作项目，联合产品、运营团队制定用户体验提升策略并监督执行
• 定期开展服务流程审计，提出创新优化方案并建立效果评估体系，持续提升NPS指标
• 在轮班制工作中确保服务无缝衔接，通过标准化交接流程保障团队协作效率
• 针对大促/节假日等业务高峰制定应急预案，动态调整服务资源配置

任职要求

• 本科及以上学历，市场营销、工商管理及相关专业背景优先
• 1年以上客户服务经验，有金融/电商行业从业背景者优先考虑
• 系统掌握财务基础知识（含会计准则、成本分析），具备独立财务报告编制能力
• 英语CET-4以上水平，能熟练处理中英文双语工单及商务邮件
• 精通主流CRM系统操作，具有新系统快速部署应用经验
• 持有普通话二级甲等及以上证书，具备专业级商务文书撰写能力
• 适应快节奏工作环境，拥有优秀的压力调节与情绪控制能力
• 持有CCSP/COPC等客服认证资质者优先
• 掌握SQL基础查询语句，能独立完成数据提取与分析
• 熟悉用户体验研究方法，熟练运用问卷星/Hotjar等用户洞察工具

工作环境

办公地点设于核心CBD区域，实行综合工时制（早/中/晚三班轮换），日均工时8-10小时。团队采用敏捷开发模式，需定期参与每日站会与迭代评审。提供阶梯式培训体系，涵盖服务技巧、财务分析、UX设计等专项课程。实行弹性工作制，可根据项目需求协商调整工作时间段。