職務内容
このポジションは主にオンラインカスタマーサポートツールを使用してユーザーからの問い合わせに対応し、専門的な解答とサポートを提供します。業務プロセスにおける問題を迅速に特定し、フィードバックを行うとともに、チームと協力して問題の収集、分類、およびフォローアップ作業を遂行します。また、鋭いビジネス洞察力を持ち、システムトレーニングを通じて基礎的なビジネス概念や財務知識を習得し、ユーザー要件を独立して分析し改善提案を行う能力が求められます。業務内容にはユーザーエクスペリエンスの障害の深堀りや、ブレインストーミングを通じたソリューションの実施推進、サービスプロセスの継続的改善が含まれます。フレキシブルな勤務時間（シフト制や長時間の夜勤を含む）に対応できることが必要です。
主な職務
- 専門的なカスタマーサポートシステム（Zendesk、LiveChatなど）を使用してユーザー問い合わせにリアルタイムで対応し、正確かつ会社ポリシーに沿った解決策を提供
- 標準化された問題フィードバックメカニズムを構築し、ユーザーからの問題を分類・整理して報告書を作成、技術チームが問題の根本原因を特定するのを支援
- データ分析ツール（Excel、Tableauなど）を使用してユーザー行動を追跡し、サービスプロセスにおけるボトルネックと改善点を特定
- 部門横断的な協働会議に参加し、製品・運営チームと共同でユーザーエクスペリエンス最適化案を策定・推進
- 定期的にサービスプロセスを振り返り、革新的な改善提案を行い実施効果を追跡、顧客満足度の継続的向上を図る
- シフト勤務において効率的なコミュニケーションを維持し、サービスの継続性とチーム連携をシームレスに確保
- 特別期間（祝祭日、プロモーション期など）の高負荷状況に対応し、作業戦略とリソース配分を柔軟に調整
求めるスキル・経験
- 大学卒以上（マーケティング、ビジネス管理または関連分野専攻者優先）
- 1年以上のカスタマーサポートまたは顧客対応経験（金融業界経験者優遇）
- 基礎的な財務知識（会計原則、予算管理など）を習得し、財務データ分析を独立して遂行可能
- 良好な英語コミュニケーション能力（日中バイリンガル対応および文書処理可能）
- CRMシステム操作に精通し、新ツールの迅速な習得と機能最適化が可能
- 普通話2級甲等以上資格を保持し、優れた文章表現能力を有すること
- 高強度の職場環境に適応でき、ストレス耐性と感情管理スキルを備えていること
- カスタマーサービス認定トレーニング修了者または関連資格保持者（優遇）
- 基礎的なデータ分析能力（SQLを使用したデータクエリ・処理が可能）
- ユーザーエクスペリエンス設計原則に精通し、調査ツール（問巻星、Hotjarなど）を使用したフィードバック収集が可能
勤務条件
勤務地は都心ビジネス地区。シフト制勤務（早番、中番、夜勤を含む）に対応可能で、平均日次勤務時間は8-10時間。チームはアジャイル開発モデルを採用しており、定期的なスタンドアップミーティングとソリューションレビューへの参加が必要です。充実したトレーニングシステム（カスタマーサポートスキル、財務知識、ユーザーエクスペリエンス最適化などの専門コース）を提供。会社はフレキシブルな勤務時間調整メカニズムを設けており、業務ニーズに応じて勤務時間を柔軟に調整可能です。