客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线工具（包括即时通讯、邮件及社交媒体平台）提供专业客户支持；
• 积极倾听客户诉求，以同理心高效解决问题；
• 记录复杂问题并转交相关部门深入调查；
• 监控客户满意度指标，制定服务改进策略；
• 协同产品与技术团队定位问题根源并提出优化建议；
• 确保使用越南语与英语进行稳定沟通（掌握普通话更佳）；
• 遵守公司规范，在所有交互中保持高标准职业素养。

任职要求

• 越南语母语或流利水平，具备较强英语沟通能力；
• 出色的人际交往能力及以客户为中心的服务意识；
• 适应快节奏工作环境，兼具独立作业与团队协作能力；
• 优秀的统筹能力以处理多线程任务；
• 了解基础商业运营及财务概念（有经验者优先）；
• 能适应轮班制（含通宵班：9:00-18:00/15:00-24:00/0:00-9:00）；
• 熟练使用客服工单管理系统及相关工具；
• 在压力下保持冷静与专业态度；
• 致力于持续学习并优化服务技巧；
• 具备创造性解决客户问题的卓越能力。

工作环境

该职位处于注重团队协作的客户服务动态环境中，需与内部部门紧密配合确保无缝衔接的客户体验。工作中需始终保持高度准确性与细节关注度，岗位要求定期轮班（含夜班）以支持7×24小时客服运营。积极主动的工作态度及适应工作优先级变化的能力是本岗位成功的关键要素。