職務内容
このポジションでは、ベトナム語を話すカスタマーサービススペシャリストを求めています。卓越したサービスを提供し、強固な顧客関係を維持することに情熱を持つ方を歓迎します。理想的な候補者は、様々なオンラインプラットフォームを通じて顧客の問い合わせに対応し、問題を迅速に解決するとともに、サービス品質の継続的改善に貢献することが求められます。また、顧客インタラクションにおける繰り返し発生する問題を特定・報告し、部門横断的なチームと協力して効果的な解決策を実施する役割も含まれます。さらに、ユーザーフィードバックを分析し、プロセス最適化の機会を見出して顧客満足度全体を向上させる必要があります。
主な責任
- チャット、メール、ソーシャルメディアプラットフォームを含むオンラインツールを通じて専門的なカスタマーサポートを提供する；
- 顧客の懸念に積極的に耳を傾け、共感と効率性をもって迅速に解決する；
- 複雑な問題を文書化し、関連部門にエスカレートしてさらなる調査を行う；
- 顧客満足度指標を監視し、サービス成果を改善するための戦略を実施する；
- 製品チームや技術チームと協力してユーザー問題の根本原因を特定し、改善を提案する；
- ベトナム語と英語で顧客と一貫したコミュニケーションを確保し、中国語能力があることが望ましい；
- 会社のプロトコルに従い、すべてのインタラクションで高い専門性を維持する。
求めるスキル
- ベトナム語のネイティブまたは流暢な能力、および強い英語コミュニケーションスキル；
- 優れた対人スキルと多様な問い合わせに対応できる顧客中心のマインドセット；
- 速いペースの環境で独立して、またチームの一員として働ける能力；
- 複数のタスクを同時に管理するための強い組織力；
- ビジネスオペレーションと財務概念の基本的な理解、経験があることが望ましい；
- ローテーションシフト（9:00-18:00、15:00-00:00、00:00-9:00を含む）に対応できる柔軟性；
- チケット管理のためのカスタマーサービスソフトウェアとツールの使用に習熟していること；
- プレッシャー下でも冷静さと専門性を維持できる能力；
- サービス提供技術の継続的な学習と改善へのコミットメント；
- 顧客の懸念を創造的かつ効果的に解決する優れた問題解決スキル。
職場環境
この役職は、チームワークと協力に重点を置いたダイナミックで顧客重視の環境で行われます。候補者は、シームレスな顧客体験を確保するために内部部門と緊密に連携し、すべてのタスクで高い正確性と細部への注意を維持することが期待されます。このポジションでは、24時間365日のカスタマーサービス運営をサポートするために、夜勤を含む定期的なシフト対応が必要です。変化する優先順位に適応する積極的な姿勢と意欲が、この役職での成功に不可欠です。