客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具接收并专业处理用户咨询，及时解决客户问题
• 对现存问题给予及时反馈，收集整理问题报告以供深度分析
• 在培训中快速掌握核心业务要点，展现敏锐的商业理解力
• 识别用户体验障碍，挖掘用户需求，协同团队推动问题解决与流程优化
• 适应弹性排班制度，必要时可承担长期夜班工作

任职要求

• 必须具备波斯语听说读写能力
• 有客服或在线支持工作经验者优先
• 具备基础财务知识或相关经验者更佳
• 出色的问题解决能力，能有效分析用户反馈
• 优秀的沟通技巧，适应快节奏工作环境
• 愿意接受轮班制工作，包括必要的夜班安排

优先条件

• 有客服平台或CRM系统操作经验
• 金融服务或相关行业背景
• 具备多任务处理能力，能同时应对多项客户咨询
• 具有团队协作精神的优秀合作者