職務内容
私たちのチームに加入する熱心なペルシャ語オンラインカスタマーサービス担当者を募集しています。この役割は、オンラインプラットフォームを通じてユーザーに卓越したサポートを提供し、問い合わせに対応し、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを確保することです。理想的な候補者は、問題を積極的に特定し解決するとともに、プロセスの改善に貢献できる方です。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザーの問い合わせを受け、迅速かつプロフェッショナルに対応します。
- 既存の問題についてタイムリーなフィードバックを提供し、問題報告を収集・整理してさらなる分析を行います。
- トレーニングセッション中に重要なビジネス概念を素早く理解するなど、強いビジネスセンスを示します。
- ユーザーエクスペリエンスにおける障害を特定し、ユーザーニーズを発見し、チームと協力して問題解決とプロセス最適化を推進します。
- 必要な場合には長時間の夜勤を含む、柔軟なシフトスケジュールに適応します。
求めるスキル
- ペルシャ語の読み書きと会話に堪能であることが必須です。
- カスタマーサービスまたはオンラインサポートの経験があることが望ましいです。
- 基本的な金融知識または関連する経験があれば有利です。
- ユーザーフィードバックを効果的に分析できる強い問題解決能力。
- 優れたコミュニケーションスキルと高速な環境での作業能力。
- 必要に応じて夜勤を含むローテーションシフトで働く意思。
歓迎スキル
- カスタマーサービスプラットフォームまたはCRMシステムの使用経験。
- 金融サービスまたは関連業界のバックグラウンド。
- 複数の顧客問い合わせを同時に処理できるマルチタスク能力。
- 協調性のある強いチームプレーヤー。