客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
MEXC诚聘日语客服专员加入我们充满活力的团队。作为全球领先交易所的核心成员，您将通过提供卓越的用户体验、增强用户对我们数字资产交易平台的信任发挥关键作用。该职位将为您提供在全球交易量前十（CoinMarketCap数据）的高增长企业大展拳脚的机会。我们提供具有竞争力的薪酬、完善的福利体系以及支持员工职业发展的友好工作环境。
核心职责
- 通过在线客服工具处理用户咨询，使用日语和中文提供及时准确的答复
- 跟进并解决现存问题，确保及时反馈并系统化整理用户诉求
- 跨部门协作分析用户反馈，识别业务流程优化方向
- 基于用户体验痛点制定并实施提升满意度的解决方案
- 适应轮班工作制（含通宵夜班），为全球用户提供7×24小时服务支持
- 持续关注市场动态与监管政策变化，确保合规运营与服务品质提升
任职要求
- 日语母语级或流利水平，具备优秀的中文书面及口头表达能力
- 具有客服或相关领域工作经验，数字平台/金融服务行业背景优先
- 出色的商业洞察力与复杂金融概念理解能力
- 兼具独立工作与团队协作精神，能主动预判用户需求
- 优秀的任务管理能力，可高效处理多线程工作并区分优先级
- 适应轮班制及长期夜班安排，始终保持高标准服务质量
- 具备加密货币交易与区块链技术基础知识以优化用户沟通
- 卓越的人际交往能力，能专业建立用户信任并维护企业形象
- 在高压快节奏环境中保持精准判断与稳定工作状态
- 持续学习意识，主动追踪行业动态以优化服务策略
选择MEXC的理由
加入这个交易量与创新力领跑行业的快速扩张的数字资产交易所。您将获得：具有市场竞争力的薪资（含绩效奖金）、系统的职业发展培训、涵盖健康保险在内的多项员工福利、弹性工作制度以及清晰的晋升通道。我们倡导协作共赢的企业文化，鼓励创新思维与个人成长，是志向远大的金融科技人才实现长期职业发展的理想平台。
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