客户服务 at MEXC

职位描述

核心职责

• 操作在线客服工具专业管理用户互动并解决咨询
• 深入分析服务流程，及时识别低效环节并向相关部门报告
• 跨部门协作实施基于用户反馈和问题数据的改进方案
• 制定并执行策略，通过挖掘隐性需求有效提升用户体验
• 监控服务绩效指标确保符合质量标准与服务协议
• 参与定期团队会议讨论流程优化机会并分享见解
• 记录所有用户互动及问题解决方法用于知识管理
• 持续关注行业动态和公司政策以保持服务专业性

任职要求

• 优秀沟通能力，能向不同用户群体清晰阐述解决方案
• 敏锐的分析思维，可定位问题根源并制定针对性改进计划
• 熟练使用客服软件及数据分析工具进行流程监控
• 具备金融原理和系统基础知识，会计/金融背景优先
• 能在压力下独立工作并保持高质量服务水准
• 适应包括长夜班在内的弹性排班制，至少200小时轮班经验
• 英语书面及口语沟通流畅，掌握其他语言者优先
• 注重细节确保数据收集与报告的准确性
• 能专业处理敏感用户信息并严格保密
• 了解客户关系管理（CRM）系统及服务协议基础知识

工作环境

该职位处于动态客服环境，需通过数字平台持续与用户互动。候选人将在强调团队协作的跨部门环境中工作，需在业务高峰时段处理高密度咨询，并适应包含夜班的轮班制度。工作环境注重效率、准确性和用户满意度，聚焦持续流程改进和数据驱动决策。