客户服务 at MEXC
全职1个月前
Employment Information
职位描述
本岗位主要负责通过在线服务平台管理客户互动，确保及时准确地解决用户咨询。候选人将作为客户的主要对接窗口，保持专业沟通并建立积极关系。此外，该职位需识别分析重复性问题，编制详细报告，并与跨部门团队协作实施改进方案。同时要求主动了解用户痛点，提出创新解决方案，持续优化服务流程。
核心职责
- 熟练操作在线客服工具（如Zendesk、LiveChat）高效处理用户咨询，维持高标准服务质量
- 记录分类用户反馈，跟踪问题解决进度，确保及时向相关部门同步更新
- 深度分析用户体验瓶颈，定位根本原因，提出可落地的改进策略
- 协同产品与运营团队完善服务协议，提升用户满意度，缩短响应时间
- 监控并汇报服务绩效指标，包括首次响应解决率与客户满意度评分
- 持续关注行业趋势与最佳实践，确保服务交付符合用户动态需求
- 通过问卷调研、用户访谈及数据分析，支持以用户为中心的解决方案开发
- 协调技术团队排查复杂问题，为用户提供清晰指导
- 在客户交互中严格遵守公司政策与数据隐私法规
- 参与定期团队会议，分享洞察并参与战略决策
任职要求
- 出色的书面与口头表达能力，能清晰阐述解决方案
- 具备分析型思维，能解读用户反馈并识别流程优化规律
- 了解基础商业运营与财务原理（如预算、会计），有相关经验者优先
- 熟练使用客服软件与数据分析工具追踪绩效及用户行为
- 能在快节奏环境中独立或协作工作，适应高强度时效要求
- 接受弹性排班制（含通宵班次），非工作时间仍保持高度责任感
- 具有同类岗位客服经验，有解决复杂问题的成功案例
- 掌握数字平台基础操作与界面导航知识，能有效协助客户
- 优秀的统筹能力，可同时处理多任务并优先响应用户需求
- 在高压环境下保持冷静专业，持续提供卓越服务
- 具备多语言咨询处理经验或多元客户群体服务经验者优先
- 了解CRM系统与数据管理规范，支持客户关系维护
- 快速学习应用新技术以提升服务交付能力
- 注重细节，确保文档记录与报告流程的准确性
- 掌握基础营销原理，使服务策略与业务目标保持一致
工作时间
本岗位需适应弹性轮班制（含超长夜班），候选人须证明在所有排班时段均能保持高度可依赖性，确保不同时段的服务质量一致性。为满足客户需求，可能涉及非规律工作时间，要求具备时间管理的适应力与主动性。
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