职位描述
作为欧洲、中东和非洲地区的客户成功经理，您将全面负责客户售后旅程的全周期管理。这包括新客户入职引导、产品采用指导、业务回顾会议、合同续约以及增销机会挖掘等核心工作内容。您需要独立完成续约谈判和增销流程，包括定价策略制定以及与关键决策者的商务对话。同时，您将指导客户完成旅行规则合规项目，并协助其稳定币支付产品的落地实施。
- 直接对接客户技术团队，处理API文档对接、测试调用、交易数据及网络钩子问题诊断
- 持续监控客户使用情况、参与度及风险信号，提前制定应对方案避免续约风险
- 挖掘现有客户跨部门、跨实体及跨产品的增长机会，协同销售团队开发新客户
- 建立与合规、运营及工程部门的多维度关系网络，确保客户关系不依赖单一联系人
- 收集客户需求和竞品动态，为产品、销售和营销团队提供市场洞察
- 及时更新HubSpot系统中的客户记录
- 需承担部分非工作时间的值班职责
职位要求
- 常驻欧洲、中东或非洲地区，能够覆盖区域内的客户
- 5年左右客户成功或客户管理经验，涉及加密货币、金融科技或监管科技SaaS领域，或其它复杂技术市场
- 具备商务自主权，能独立完成续约谈判、增销及定价协商，无需转交销售团队
- 掌握基础技术能力，可解读API文档，分析请求响应数据，诊断集成问题
- 具有服务中端市场至企业级客户的完整生命周期管理经验
- 熟悉合规驱动型或受监管环境的工作要求
- 行动力强，能主动推进工作而不受限于既有流程
- 具备优秀的沟通判断能力，真诚关注客户问题解决
- 适应自主工作模式，能够深入处理复杂事务
优先条件
- 具有旅行规则、稳定币支付或数字资产合规相关经验
- 熟悉银行及受监管金融机构的数字资产业务
- 曾从零开始搭建客户成功流程和标准化操作手册
福利待遇
公司将提供具有市场竞争力的薪酬福利方案，具体细节将在面试环节详细说明。我们为员工创造开放协作的工作环境，并提供专业发展机会。加入快速发展的数字资产合规领域前沿企业，您将获得与行业顶尖人才共事的职业发展平台。
