職務内容:
カスタマーサクセスマネージャー（EMEA地域担当）
顧客の購入後プロセス全般の責任者として、オンボーディング、導入支援、ビジネスレビュー、更新、アップセルを担当
自ら更新契約とアップセルを管理（価格設定や経済的意思決定者との交渉を含む）
顧客のトラベルルールプログラムとステーブルコイン決済製品の導入を支援
顧客の統合チームと直接連携：APIドキュメント、テストコール、取引データとウェブフックデータの確認、問題発生時の明確な診断
利用状況、エンゲージメント、リスクサインを監視し、更新問題に発展する前に明確な計画を立てて対応
既存顧客内での成長機会を発掘（関連チーム、事業体、製品横断）し、新規顧客については営業チームと協働
コンプライアンス、オペレーション、エンジニアリング部門と関係構築し、単一の接点に依存しない関係性を確立
顧客や競合の洞察を製品、営業、マーケティング部門にフィードバック
HubSpotでの記録を最新状態に維持
勤務時間外のオンコール対応あり
求めるスキル・経験:
EMEA地域在住で同地域の顧客をカバー可能
暗号資産、フィンテック、RegTechのSaaS企業、または他の複雑な技術市場において、約5年間のカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメント経験（自社顧客ポートフォリオの管理実績）
商業的オーナーシップ：自ら更新契約とアップセルを管理し、価格交渉を実施（営業部門に委ねず）
技術的素養：APIドキュメントを理解し、リクエストとレスポンスを読み解き、統合動作の原因分析が可能
ミッドマーケットからエンタープライズまで多様な顧客層での経験
オンボーディングから拡大までの全ライフサイクルにおける経験
コンプライアンス主導または規制環境での業務経験
実行者精神：細部まで自ら責任を持ち、プロセスが整うのを待たずに行動
人間関係における適切な判断力と、顧客課題解決への真摯な関心
自律的な業務遂行能力と問題への積極的取り組み姿勢
歓迎スキル
トラベルルール、ステーブルコイン決済、デジタル資産コンプライアンスの経験
銀行や規制金融機関のデジタル資産参入に関する経験
カスタマーサクセスプロセスとプレイブックのゼロからの構築経験
福利厚生:
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