职位描述
CEX TOP20交易所正在招聘远程客服岗位，提供多个语言方向的职位选择。我们欢迎全球各地的人才加入，完全支持远程办公模式，并接受任何时区的工作安排。
招聘岗位
- 英文区社群客服（需掌握英文+中文）
- 客服主管（需掌握英文+中文）
- 英语客服（仅需英文）
- 波斯语客服（需掌握英文+波斯语）
- 土耳其客服（需掌握英文+土耳其语）
主要职责
- 负责英文社群（Telegram/Discord）的日常运营与维护工作
- 及时、专业地解答用户关于交易、账户、充值提现等问题的咨询
- 指导用户完成注册、KYC认证、充值、提现及交易等基础操作流程
- 实时监控社群舆情，及时发现并反馈潜在风险或负面情绪
- 与内部团队紧密配合，协助处理异常情况、用户投诉及突发事件
- 维护社群良好秩序，处理违规内容、广告及恶意行为
- 收集整理用户反馈，汇总常见问题并形成内部报告
- 协助策划和执行社群活动（如营销活动、AMA、运营任务等），提升用户活跃度
职位要求
- 具备优秀的中文或英文读写能力（能流畅沟通，口语能力更佳）
- 拥有1年以上加密货币交易所客服或社群运营相关工作经验
- 熟悉Web3基础概念（钱包、转账、Gas费、网络等）
- 熟练使用Telegram、Discord等社群管理工具
- 具备出色的沟通能力、耐心和强烈的服务意识
- 能够适应高强度工作环境，保证及时响应
- 接受轮班工作制（包括夜班及周末值班）
- 掌握Excel基础操作，能够进行简单的数据记录
- 责任心强，执行力突出，具有良好的团队合作精神
工作时间
采用三班倒工作制： 早班：08:00 - 16:00 中班：16:00 - 24:00 晚班：00:00 - 08:00 每周单休
薪资福利
- 薪资以USDT形式发放
- 完全远程办公模式
- 每周固定休息一天
- 国际化的工作环境和团队
- 加密货币行业的专业发展机会
