Mô tả Công việc:
**CEX TOP20 sàn giao dịch tuyển dụng vị trí hỗ trợ khách hàng từ xa**
**CEX Top 20 Exchange Tuyển Dụng Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Làm Việc Từ Xa**
**Nhân viên hỗ trợ cộng đồng khu vực tiếng Anh (tiếng Anh + tiếng Trung)**
**Nhân Viên Hỗ Trợ Cộng Đồng Tiếng Anh (Tiếng Anh + Tiếng Trung)**
**Trưởng nhóm hỗ trợ khách hàng (tiếng Anh + tiếng Trung)**
**Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Khách Hàng (Tiếng Anh + Tiếng Trung)**
**Nhân viên hỗ trợ tiếng Anh (chỉ cần tiếng Anh)**
**Nhân Viên Hỗ Trợ Tiếng Anh (Chỉ Tiếng Anh)**
**Nhân viên hỗ trợ tiếng Ba Tư (tiếng Anh + tiếng Ba Tư)**
**Nhân Viên Hỗ Trợ Tiếng Ba Tư (Tiếng Anh + Tiếng Ba Tư)**
**Nhân viên hỗ trợ tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (tiếng Anh + tiếng Thổ Nhĩ Kỳ)**
**Nhân Viên Hỗ Trợ Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ (Tiếng Anh + Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ)**
**Địa điểm: Làm việc từ xa toàn cầu (chấp nhận mọi múi giờ)**
**Địa Điểm:** Làm việc từ xa toàn cầu (chấp nhận mọi múi giờ)
**Nhiệm vụ công việc / Trách Nhiệm Công Việc**
- Quản lý và duy trì hoạt động hàng ngày của cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord)
Quản lý hoạt động hàng ngày của cộng đồng nói tiếng Anh (Telegram/Discord)
- Trả lời các yêu cầu của người dùng một cách chuyên nghiệp và kịp thời (giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.)
Phản hồi yêu cầu người dùng kịp thời và chuyên nghiệp (giao dịch, tài khoản, nạp/rút tiền, v.v.)
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và giao dịch
Hướng dẫn người dùng các thao tác cơ bản như đăng ký, KYC, nạp/rút tiền và giao dịch
- Theo dõi tình hình cộng đồng để phát hiện kịp thời các rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực
Giám sát tâm lý cộng đồng để phát hiện rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực kịp thời
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố
Phối hợp với nhóm nội bộ xử lý tình huống bất thường, khiếu nại và sự cố
- Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý các vi phạm, spam và hành vi xấu
Duy trì trật tự cộng đồng, quản lý vi phạm, quảng cáo và hành vi xấu
- Thu thập phản hồi người dùng, tổng hợp các câu hỏi thường gặp và chia sẻ nội bộ
Thu thập phản hồi người dùng, tổng hợp FAQ và chia sẻ nội bộ
- Hỗ trợ tổ chức các sự kiện cộng đồng (chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành, v.v.) để tăng tương tác
Hỗ trợ triển khai sự kiện cộng đồng (chiến dịch, AMA, nhiệm vụ vận hành) để tăng tương tác
Yêu Cầu Công Việc:
**Yêu cầu công việc / Yêu Cầu Công Việc**
- Có khả năng đọc viết tiếng Trung hoặc tiếng Anh tốt (giao tiếp trôi chảy, kỹ năng nói là điểm cộng)
Kỹ năng đọc viết tiếng Trung hoặc tiếng Anh tốt (giao tiếp trôi chảy, kỹ năng nói là điểm cộng)
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại sàn giao dịch tiền mã hóa
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại sàn tiền mã hóa
- Hiểu biết cơ bản về Web3 (ví, chuyển tiền, phí Gas, mạng lưới, v.v.)
Nắm vững khái niệm Web3 cơ bản (ví, chuyển tiền, phí Gas, mạng lưới)
- Thành thạo các công cụ cộng đồng như Telegram, Discord
Thành thạo Telegram, Discord và các công cụ cộng đồng khác
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần phục vụ cao
Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, tinh thần phục vụ
- Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, phản hồi nhanh
Chịu được áp lực công việc, phản hồi kịp thời
- Sẵn sàng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
Sẵn sàng làm ca luân phiên (bao gồm ca đêm và cuối tuần)
- Biết sử dụng Excel để ghi chép dữ liệu cơ bản
Biết dùng Excel để ghi chép dữ liệu cơ bản
- Có trách nhiệm, khả năng thực thi tốt, tinh thần đồng đội
Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi tốt, tinh thần đồng đội
Phúc Lợi:
**Lịch làm việc & Ngày nghỉ / Ca Làm & Ngày Nghỉ**
08:00 – 16:00
16:00 – 24:00
00:00 – 08:00
Làm 3 ca, nghỉ 1 ngày/tuần, lương trả bằng USDT
Làm ca luân phiên 3 ca, nghỉ 1 ngày/tuần, lương trả bằng USDT
**Phúc lợi / Quyền Lợi**
- Làm việc từ xa / Làm việc từ xa
- Nghỉ 1 ngày/tuần / Nghỉ 1 ngày/tuần
- Lương trả bằng USDT / Lương trả bằng USDT
