职位描述
我们正在寻找一位知识渊博且注重客户服务的专业人士，加入我们团队担任加密资产与Web3技术支持专员。该职位将作为客户沟通的主要窗口，在提供加密货币与Web3技术专业指导的同时，确保卓越的服务体验。
核心职责
- 准确及时地响应客户关于加密货币与Web3技术的咨询
- 专业处理客户投诉与反馈，确保问题得到快速解决
- 跟踪客户问题处理进展，确保闭环管理与满意度达成
- 创建并维护全面的帮助中心文档与知识库
- 策划具有吸引力的活动提案与执行方案以提升客户参与度
- 与技术团队紧密协作，为客户提供精准有效的解决方案
- 作为团队成员参与行业展会及活动的现场客户支持工作
附加要求
- 持续跟踪区块链技术发展动态与加密货币行业趋势
- 详细记录客户交互过程及解决方案
- 参与客户支持流程的持续优化改进
- 定期参加产品知识与服务技能提升培训
优先条件
- 具有加密货币或区块链行业客户支持经验
- 出色的技术文档撰写能力，能制作清晰易懂的指导材料
- 擅长将复杂技术概念转化为通俗易懂的表述
- 能接受 occasional 出差参与行业会议及展览活动
