客户支持 at OneKey

职位描述

核心职责

• 准确及时地响应客户关于加密货币与Web3技术的咨询
• 专业处理客户投诉与反馈，确保问题得到快速解决
• 跟踪客户问题处理进展，确保闭环管理与满意度达成
• 创建并维护全面的帮助中心文档与知识库
• 策划具有吸引力的活动提案与执行方案以提升客户参与度
• 与技术团队紧密协作，为客户提供精准有效的解决方案
• 作为团队成员参与行业展会及活动的现场客户支持工作

附加要求

• 持续跟踪区块链技术发展动态与加密货币行业趋势
• 详细记录客户交互过程及解决方案
• 参与客户支持流程的持续优化改进
• 定期参加产品知识与服务技能提升培训

优先条件

• 具有加密货币或区块链行业客户支持经验
• 出色的技术文档撰写能力，能制作清晰易懂的指导材料
• 擅长将复杂技术概念转化为通俗易懂的表述
• 能接受 occasional 出差参与行业会议及展览活动