職務内容
私たちは、暗号通貨とWeb3技術に関する専門知識を持ち、顧客志向のプロフェッショナルを求めています。Crypto & Web3サポートスペシャリストとして、お客様の主要な窓口となり、暗号通貨とWeb3技術に関する専門的なガイダンスを提供しながら、卓越したサービス体験を確保します。
主な責任
- 暗号通貨とWeb3技術に関するお客様の問い合わせに正確かつ迅速に対応する
- 顧客の苦情やフィードバックをプロフェッショナルに対処し、問題の迅速な解決を確保する
- 顧客の問題を追跡し、完全な解決と満足を確保するためのフォローアップを行う
- 包括的なヘルプセンター記事とドキュメントを作成・維持する
- 顧客エンゲージメントを高めるための魅力的なイベント提案と活動計画を策定する
- 技術チームと緊密に連携し、顧客に正確かつ効果的なソリューションを提供する
- 業界展示会やイベントでチームの一員として現地カスタマーサポートを提供する
追加要件
- ブロックチェーン技術と暗号通貨の最新動向を常に把握する
- 顧客とのやり取りと解決策の詳細な記録を維持する
- カスタマーサポートプロセスの継続的改善に貢献する
- 製品知識とサポートスキルを向上させるための定期的なトレーニングに参加する
歓迎要件
- 暗号通貨またはブロックチェーン業界でのカスタマーサポート経験
- 明確で役立つドキュメントを作成するための強力な技術ライティングスキル
- 複雑な技術的概念を簡単な言葉で説明する能力
- 業界イベントや展示会に時折出張する意思