职位描述
我们正在寻找一位敬业的社区支持专员加入团队。作为用户服务的一线代表，您将提供卓越支持并营造积极的社区环境，通过多平台与用户互动、解决问题，同时推动服务优化与增长。
核心职责
- 通过社交渠道（当前主要为Discord）及工单系统（MetaCRM）及时响应用户咨询
- 排查用户问题，提供深度技术支援，并将超出职责范围的问题转交对应内部团队
- 识别影响业务连续性或安全性的关键问题并快速升级处理
- 为VIP用户提供专属白手套服务
- 将合作意向与业务发展咨询转介至相关部门（业务拓展部、市场部、开发者关系组）
- 参与社区管理，确保遵守社区准则，维护符合Orca核心价值观的安全环境
- 通过制作指南、常见问题解答、开展研讨会及参与线上问答活动协助用户入门与教育
- 收集用户反馈与洞察，助力产品服务持续优化
- 追踪加密生态发展趋势并向团队汇报重要动态
- 协同社区支持、市场与产品团队，针对社区需求策划并实施促进参与度与增长的计划
任职要求
- 具备社区支持、客户服务或相关岗位经验
- 优秀的技术理解力与高效问题排查能力
- 出色的书面及口头沟通技巧
- 能够及时识别并升级关键问题
- 有社区管理经验，擅长营造安全包容的环境
- 熟悉社交媒体平台及工单系统（如Discord、MetaCRM）
- 了解加密生态系统及行业趋势者优先
- 具备跨部门协作能力
- 组织能力强，注重细节
