客户支持 at Orca

职位描述

核心职责

• 通过社交渠道（当前主要为Discord）及工单系统（MetaCRM）及时响应用户咨询
• 排查用户问题，提供深度技术支援，并将超出职责范围的问题转交对应内部团队
• 识别影响业务连续性或安全性的关键问题并快速升级处理
• 为VIP用户提供专属白手套服务
• 将合作意向与业务发展咨询转介至相关部门（业务拓展部、市场部、开发者关系组）
• 参与社区管理，确保遵守社区准则，维护符合Orca核心价值观的安全环境
• 通过制作指南、常见问题解答、开展研讨会及参与线上问答活动协助用户入门与教育
• 收集用户反馈与洞察，助力产品服务持续优化
• 追踪加密生态发展趋势并向团队汇报重要动态
• 协同社区支持、市场与产品团队，针对社区需求策划并实施促进参与度与增长的计划

任职要求

• 具备社区支持、客户服务或相关岗位经验
• 优秀的技术理解力与高效问题排查能力
• 出色的书面及口头沟通技巧
• 能够及时识别并升级关键问题
• 有社区管理经验，擅长营造安全包容的环境
• 熟悉社交媒体平台及工单系统（如Discord、MetaCRM）
• 了解加密生态系统及行业趋势者优先
• 具备跨部门协作能力
• 组织能力强，注重细节