직무 설명
저희 팀에 합류할 헌신적인 커뮤니티 지원 어소시에이트를 찾고 있습니다. 이 역할에서 귀하는 사용자들을 위한 최전선 대표자로서 탁월한 지원을 제공하고 긍정적인 커뮤니티 환경을 조성하게 됩니다. 다양한 플랫폼에서 사용자들과 소통하며 문제를 해결하고, 서비스의 성장과 개선에 기여하게 됩니다.
주요 책임
- 소셜 채널(현재 Discord) 및 티켓 시스템(MetaCRM)을 통해 사용자 문의에 신속하게 응답합니다.
- 사용자 문제를 해결하고, 상세하고 고급 기술 지원을 제공하며, 범위를 벗어난 문제는 적절한 내부 팀으로 에스컬레이션합니다.
- 비즈니스 연속성이나 보안에 영향을 미치는 중요한 문제를 식별하고 신속하게 에스컬레이션합니다.
- VIP 사용자를 식별하고 화이트 글로브 서비스를 제공합니다.
- 파트너십 및 비즈니스 개발 문의를 관련 부서(BD, 마케팅, 개발자 어드보케이트)로 연결합니다.
- 커뮤니티 관리에 참여하여 커뮤니티 가이드라인을 준수하고 Orca의 핵심 가치에 부합하는 안전한 환경을 조성합니다.
- 가이드, FAQ, 워크숍 작성 및 웨비나, AMA 참여를 통해 사용자 온보딩 및 교육을 지원합니다.
- 사용자 피드백과 통찰력을 수집하여 제품 및 서비스의 지속적인 개선에 기여합니다.
- 광범위한 암호화폐 생태계 내 트렌드를 모니터링하고 관련 발전 사항을 Orca 팀에 보고합니다.
- 커뮤니티 지원, 마케팅 및 제품 팀과 협력하여 알려진 및 새로 나타나는 커뮤니티 요구 사항을 해결하고, 참여와 커뮤니티 성장을 촉진하는 계획을 수립 및 실행합니다.
직무 요구 사항
- 커뮤니티 지원, 고객 서비스 또는 관련 역할의 경험이 있습니다.
- 강한 기술적 적성과 사용자 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력이 있습니다.
- 우수한 문서 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있습니다.
- 중요한 문제를 식별하고 신속하게 에스컬레이션할 수 있는 능력이 있습니다.
- 커뮤니티 관리 및 안전하고 포용적인 환경 조성 경험이 있습니다.
- 소셜 미디어 플랫폼 및 티켓 시스템(예: Discord, MetaCRM)에 익숙합니다.
- 암호화폐 생태계 및 트렌드에 대한 지식이 있으면 우대합니다.
- 크로스 기능 팀과 협력하여 작업할 수 있는 능력이 있습니다.
- 강한 조직 능력과 세부 사항에 대한 주의력이 있습니다.
