职位描述
本职位为全职远程客户支持专员岗位。专员将负责与客户互动、解决问题并在需要时提供技术支持。该角色还包括参与客户满意度提升计划及整体服务质量改进工作。
核心职责
- 通过在线客服工具接收并响应用户咨询
- 为用户疑虑和问题提供及时解决方案
- 在收集整理问题数据的同时识别并上报流程缺陷
- 分析用户体验障碍，挖掘潜在需求
- 推动问题解决与流程优化项目
- 参与客户满意度提升计划
任职要求
- 韩语及英语流利（书面与口语俱佳）
- 具备中文能力者优先
- 学习能力强，商业敏感度高
- 经培训后可快速掌握核心业务概念
- 具有金融知识或相关经验者优先
- 优秀的问题解决与分析能力
- 出色的沟通与人际交往技巧
工作条件
- 需适应轮班工作制
- 必要时愿意值长期夜班
- 本岗位为完全远程办公
优先条件
- 具有客户支持或服务岗位经验
- 金融服务或相关领域背景
- 熟悉客服平台及工具使用
- 了解客户体验最佳实践
