客户支持 at MEXC

职位描述

核心职责

• 通过在线客服工具接收并响应用户咨询
• 为用户疑虑和问题提供及时解决方案
• 在收集整理问题数据的同时识别并上报流程缺陷
• 分析用户体验障碍，挖掘潜在需求
• 推动问题解决与流程优化项目
• 参与客户满意度提升计划

任职要求

• 韩语及英语流利（书面与口语俱佳）
• 具备中文能力者优先
• 学习能力强，商业敏感度高
• 经培训后可快速掌握核心业务概念
• 具有金融知识或相关经验者优先
• 优秀的问题解决与分析能力
• 出色的沟通与人际交往技巧

工作条件

• 需适应轮班工作制
• 必要时愿意值长期夜班
• 本岗位为完全远程办公

优先条件

• 具有客户支持或服务岗位经验
• 金融服务或相关领域背景
• 熟悉客服平台及工具使用
• 了解客户体验最佳实践