職務内容
これはカスタマーサポートスペシャリストのフルタイムリモートポジションです。スペシャリストは顧客とのやり取り、問題解決、必要に応じた技術サポートの提供を担当します。また、顧客満足度向上施策への貢献やサービス品質全体の改善も役割に含まれます。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスツールを通じてユーザー問い合わせを受信・対応
- ユーザーの懸念や質問に対して迅速な解決策を提供
- プロセス上の問題を特定・報告しながら問題データを収集・整理
- ユーザー体験の障害を分析し潜在的なニーズを発掘
- 問題解決とプロセス最適化の取り組みを推進
- 顧客満足度向上プログラムに参加
求めるスキル
- 韓国語と英語の流暢な読み書き・会話能力
- 中国語能力があると大きな優位性
- 学習能力が高くビジネスセンスに優れている
- 研修後には重要なビジネス概念を把握できる能力
- 金融知識または関連経験があると望ましい
- 優れた問題解決力と分析スキル
- 強いコミュニケーション能力と対人スキル
勤務条件
- シフト勤務スケジュールに適応できること
- 必要時に長い夜勤にも従事する意思
- 完全リモート職
歓迎条件
- カスタマーサポートまたはサービス職の経験
- 金融サービスまたは関連分野のバックグラウンド
- カスタマーサービスプラットフォームやツールの使用経験
- 顧客体験のベストプラクティスに関する理解