职位描述
本职位负责推动公司产品在Web3行业的运营增长。候选人将主导建立专业运营增长团队，专注于制定并实施全面的增长策略以实现可量化的业务扩张。核心职责包括监测行业用户趋势、开展持续性用户研究与行为分析，并统筹内部人员培训以确保知识迭代与团队能力提升。该岗位还需深入进行产品分析，研究产品核心功能与独特卖点以契合市场需求。与市场团队紧密协作指导产品优化与文档输出，同时制定提升用户参与度与品牌影响力的内容策略。此外，候选人需组建并维护客户支持团队，完善培训体系与工作流程以提高客户成功指标。本职位要求制定提升客户转化率与复购率的策略，并通过内容创作、活动策划等举措培育管理产品社区，维持用户粘性与活跃度。
核心职责
- 主导制定并执行符合Web3行业特性的运营增长策略，确保与业务目标及市场趋势保持一致
- 组建并管理运营增长团队，明确团队架构、角色定义与绩效评估体系
- 开展深度用户研究与行为分析，挖掘产品优化与用户参与度的提升机会
- 追踪Web3领域用户趋势演变，将洞察转化为可执行的增长方案
- 统筹内部培训项目以提升团队专业能力，确保组织内部知识传承与持续学习
- 协同市场团队调整产品功能与营销活动的匹配度，优化内容传播效果
- 完善产品相关文档体系，包括用户手册、案例研究及营销素材
- 设计能引发目标受众共鸣的内容策略，有效提升品牌认知度
- 搭建专业化客户支持团队，重点提升服务质量与客户满意度
- 优化客户成功与支持团队的培训流程，确保持续的服务交付与运营效率
- 制定提升客户转化率、降低流失率及提高复购率的指标与策略
- 通过内容运营、互动活动及社区管理举措培育产品社群生态
- 实施增强用户粘性与社区活跃度的运营策略，建立长期参与机制与品牌忠诚度
- 跨部门协作确保增长举措在全业务环节的顺畅落地
- 跟踪评估增长策略成效，基于数据洞察提供持续优化建议
任职要求
- 具备Web3或科技行业产品增长策略经验，拥有成功业务扩张案例
- 出色的数据分析能力，能解读用户数据与市场趋势并转化为可执行计划
- 优秀的跨部门协作能力，能与市场、产品及支持团队高效配合
- 具备产出高质量产品文档的能力，包括技术指南与营销内容
- 有客户支持团队建设与管理经验，专注培训体系与流程优化
- 熟悉社区管理方法论，包括内容创作、活动策划及用户参与策略
- 熟练使用数据分析工具（如Google Analytics、Mixpanel）衡量增长指标与用户行为
- 卓越的领导力，能指导团队建设、培养成员并推动运营卓越
- 具备制定符合品牌目标与用户参与需求的内容策略能力
- 出色的解决问题能力，应对产品增长、客户留存及社区管理中的挑战
- 了解Web3技术架构与行业动态，确保战略前瞻性与创新性
- 掌握客户成功方法论以提升留存率与用户生命周期价值指标
- 具备与关键利益相关方建立维护关系的能力，确保增长举措获得支持
- 强大的多项目管理能力，能同时处理多项任务并按时交付
- 优秀的英语沟通能力，能向跨部门团队及高管层清晰阐述策略与成果
