職務内容
このポジションは、Web3業界における当社製品の運営成長を推進する責任を負います。候補者は専属の成長戦略チームを立ち上げ、測定可能な事業拡大を達成するための包括的な成長戦略の策定と実施に注力します。主な責務には、業界のユーザートレンドの監視、継続的なユーザー調査と行動分析の実施、知識の更新とチーム能力を確保するための社内人材育成の監督が含まれます。また、製品の深い分析を行い、市場ニーズに合致したコア機能と独自の売りポイントを研究します。マーケティングチームとの連携が不可欠であり、製品最適化とドキュメント作成を指導しながら、ユーザーエンゲージメントとブランド認知度を高めるコンテンツ戦略を開発します。さらに、カスタマーサポートチームを構築・維持し、トレーニングプログラムと業務プロセスを改善して顧客成功指標を向上させます。このポジションでは、顧客コンバージョン率の向上とリピート購入を促進する戦略の立案が求められます。最後に、コンテンツ作成、イベント企画などの取り組みを通じて製品コミュニティを育成・管理し、ユーザーの定着率と活性度を維持します。
主な責務
- Web3業界に特化した運営成長戦略の策定と実行を主導し、事業目標と市場動向との整合を確保
- 運営成長チームを設立・管理し、チーム構成、役割定義、業績指標に関する指導を提供
- 製品改善とユーザーエンゲージメントの機会を特定するための詳細なユーザー調査と行動分析を実施
- Web3領域の変化するユーザートレンドを監視し、洞察を実行可能な成長施策に変換
- 社内トレーニングプログラムを監督し、チームの専門性を高め、組織内での知識伝達と継続的学習を確保
- マーケティングチームと緊密に連携し、製品機能をプロモーションキャンペーンと連動させ、コンテンツ配信を最適化
- ユーザーガイド、ケーススタディ、マーケティング資料を含む製品関連ドキュメントの作成と改善
- ターゲット層に共感を与え、ブランド認知を促進するコンテンツ戦略を設計・実施
- サービス品質と顧客満足度の向上に焦点を当てた専属カスタマーサポートチームを構築・維持
- 顧客成功とサポートチームのトレーニングワークフローを改善し、一貫したサービス提供と業務効率を確保
- 顧客コンバージョン率の向上、離脱率の低減、再購入率の改善に向けた指標と戦略を開発
- 魅力的なコンテンツ、双方向イベント、コミュニティ管理施策を通じて製品コミュニティを育成
- コミュニティ内でのユーザー定着率と活性度を維持する戦術を実施し、長期的なエンゲージメントとブランドロイヤルティを促進
- クロスファンクショナルチームと協力し、全事業運営にわたる成長施策のシームレスな統合を確保
- 成長戦略の効果を追跡・報告し、継続的改善のためのデータ駆動型の提言を提供
求めるスキル
- Web3またはテック業界における製品成長戦略の実績があり、事業拡大に成功した経験
- ユーザーデータと市場動向を解釈し、洞察を実行可能な成長計画に変換する強力な分析スキル
- マーケティング、製品、サポートチームと効果的に連携する優れたコミュニケーション能力
- 技術ガイドやマーケティングコンテンツを含む高品質な製品ドキュメントの作成・提供能力
- トレーニングと業務プロセス最適化に重点を置いたカスタマーサポートチームの構築・管理経験
- コンテンツ作成、イベント企画、ユーザーエンゲージメント戦術を含むコミュニティ管理のベストプラクティス知識
- 成長指標とユーザー行動を測定するためのデータ分析ツール（Googleアナリティクス、Mixpanel等）の習熟
- チーム開発の指導、若手メンバーのメンタリング、業務優秀性の推進に向けた強力なリーダーシップスキル
- ブランド目標とユーザーエンゲージメント目的に沿ったコンテンツ戦略の作成・実行能力
- 製品成長、顧客維持、コミュニティ管理における課題に対処する優れた問題解決能力
- 戦略的関連性とイノベーションを確保するためのWeb3技術と業界動向の知識
- 維持率と顧客生涯価値指標を改善する顧客成功手法の経験
- 成長施策の整合性とサポートを確保するための主要ステークホルダーとの関係構築・維持能力
- 複数プロジェクトを同時に管理し期限を守る強力な組織力
- クロスファンクショナルチームと経営陣に向けて調査結果と戦略を提示する優れた英語コミュニケーション能力