职位描述
本职位致力于在多个数字平台上培育并维护一个活跃且参与度高的社区。作为社区经理，您将负责制定并执行提升用户互动、确保品牌正面形象及增强成员长期忠诚度的策略。该职位需要主动管理线上对话，促进用户与品牌倡导者之间的有意义的联系，同时保持与组织目标一致的统一语调和风格。
主要职责包括监测并回应社区活动、组织互动活动、分析参与度指标以及解决冲突以维护建设性环境。该职位还需与跨职能团队协作，确保社区计划与更广泛的市场营销和业务目标保持一致。
主要职责
- 作为社区成员的主要联络人，在Telegram、Slack、Discord、Reddit、论坛等平台上及时且富有洞察力地回应询问、反馈和关切。
- 制定并执行参与策略以提高用户参与度，包括创建内容日历、主持讨论以及组织主题活动或挑战。
- 监测品牌舆情和社区趋势，识别机会以放大正面叙事，同时及时处理潜在风险或负面反馈。
- 与市场营销团队合作设计基于社区洞察的宣传活动，确保所有渠道的信息传递一致且能引起目标受众共鸣。
- 跟踪并分析关键绩效指标（如响应时间、参与率和成员满意度），持续改进社区管理实践。
- 实施审核政策以维护安全、尊重和包容的环境，同时在言论自由与社区准则之间取得平衡。
- 定期审核社区活动，识别增长机会、优化内容策略并确保与品牌价值观一致。
- 主动接触有影响力的社区成员，建立关系并将其转化为品牌大使和倡导者。
- 持续关注平台特定功能、趋势和最佳实践，确保社区管理工作保持创新和高效。
- 记录社区互动和反馈，为团队改进和决策流程提供可操作的见解。
职位要求
- 具备社区管理经验，最好有1-3年在Telegram、Slack、Discord、Reddit及论坛等平台的实操经验。
- 优秀的沟通能力，能够撰写清晰、简洁且引人入胜的内容，符合品牌语调和风格。
- 强大的分析思维，能够解读社区数据、识别模式并提出数据驱动的改进建议。
- 能够同时管理多个渠道，合理安排任务优先级以确保持续的参与度和及时的回应。
- 熟练使用社区管理工具和分析平台来跟踪绩效并优化策略。
- 英语流利，具备其他语言能力者优先，以便于全球社区互动。
- 具备协作精神，能够与市场营销、产品和客户支持团队紧密合作以实现共同目标。
- 适应能力强，能够灵活且富有创意地应对快节奏环境和不断变化的社区需求。
- 出色的冲突解决能力，能够在处理敏感问题时保持品牌完整性和社区和谐。
- 热衷于建立和培育线上社区，专注于提升成员长期留存率和品牌倡导。
- 每周能够工作20小时，并可根据高峰参与时段或项目需求灵活调整。
- 了解SEO和内容优化技巧，以提升社区可见度和有机增长。
- 熟悉社交媒体分析工具（如Google Analytics、Hootsuite）以衡量参与效果。
- 理解品牌战略和市场营销原则，确保社区工作与业务目标一致。
- 能够为所有社区成员营造并维持积极、包容和友好的氛围。
- 强大的组织能力，能够高效管理多项任务、截止日期和社区计划。
- 具备客户服务协议经验，能够专业处理社区询问和支持请求。
- 熟悉内容创作工具（如Canva、Adobe），能够设计用于社区参与的视觉素材。
- 能够将社区反馈转化为产品开发或服务改进的可操作见解。
- 具备A/B测试和迭代策略优化经验，以提升参与效果。
