직무 설명
이 역할은 여러 디지털 플랫폼에서 활기차고 참여도 높은 커뮤니티를 육성하고 유지하는 데 중점을 둡니다. 커뮤니티 매니저로서 사용자 상호작용을 증진시키고 긍정적인 브랜드 이미지를 확립하며 장기적인 회원 충성도를 높이는 전략을 수립 및 실행할 책임이 있습니다. 이 직무는 온라인 대화를 적극적으로 관리하고, 사용자와 브랜드 옹호자 간의 의미 있는 연결을 조성하며, 조직의 목표와 일관된 톤과 목소리를 유지하는 것을 요구합니다.
주요 책임에는 커뮤니티 활동 모니터링 및 응답, 인터랙티브 캠페인 기획, 참여 지표 분석, 건설적인 환경 유지를 위한 갈등 해결 등이 포함됩니다. 또한 커뮤니티 이니셔티브를 더 광범위한 마케팅 및 비즈니스 목표와 일치시키기 위해 크로스펑셔널 팀과 협력하는 역할도 수행합니다.
주요 책임
- 텔레그램, 슬랙, 디스코드, 레딧, 포럼 등 다양한 플랫폼에서 커뮤니티 멤버들의 문의, 피드백, 우려 사항에 대해 시의적절하고 통찰력 있는 응답을 제공하는 주요 연락 창구 역할을 수행합니다.
- 콘텐츠 캘린더 작성, 토론 중재, 테마 이벤트 또는 챌린지 기획 등을 포함한 사용자 참여 증대 전략을 개발 및 실행합니다.
- 브랜드 감정과 커뮤니티 트렌드를 모니터링하여 긍정적인 담론을 확산할 기회를 포착하고 잠재적 위험 또는 부정적인 피드백을 신속히 대처합니다.
- 마케팅 팀과 협력하여 커뮤니티 통찰력을 활용한 캠페인을 설계하고, 모든 채널에서 메시지가 일관되며 타겟 대상과 공감할 수 있도록 합니다.
- 응답 시간, 참여율, 회원 만족도 등의 핵심 성과 지표를 추적 및 분석하여 커뮤니티 관리 방식을 지속적으로 개선합니다.
- 안전하고 존중하며 포용적인 환경을 유지하기 위한 중재 정책을 시행하면서 커뮤니티 가이드라인과 표현의 자유 사이의 균형을 유지합니다.
- 커뮤니티 활동을 정기적으로 감사하여 성장 기회를 발견하고 콘텐츠 전략을 최적화하며 브랜드 가치와의 일관성을 보장합니다.
- 적극적인 아웃리치를 통해 영향력 있는 커뮤니티 멤버들과 관계를 구축하고 그들을 브랜드 대사 및 옹호자로 전환합니다.
- 플랫폼별 기능, 트렌드, 모범 사례를 지속적으로 업데이트하여 커뮤니티 관리 노력이 혁신적이고 효과적으로 유지되도록 합니다.
- 커뮤니티 상호작용과 피드백을 문서화하여 팀 개선 및 의사 결정 과정에 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
직무 요구 사항
- 텔레그램, 슬랙, 디스코드, 레딧, 포럼 등 다양한 플랫폼에서 1-3년의 커뮤니티 관리 실무 경험을 보유한 자.
- 브랜드 톤과 목소리에 맞춘 명확하고 간결하며 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 탁월한 커뮤니케이션 능력.
- 커뮤니티 데이터를 해석하고 패턴을 파악하여 데이터 기반 개선안을 제시할 수 있는 강한 분석적 사고.
- 여러 채널을 동시에 관리하며 일관된 참여와 신속한 응답을 위해 업무 우선순위를 정할 수 있는 능력.
- 커뮤니티 관리 도구 및 분석 플랫폼을 활용하여 성과를 추적하고 전략을 최적화할 수 있는 숙련도.
- 글로벌 커뮤니티 상호작용을 위해 영어에 유창하며 추가 언어 능력이 우대됨.
- 마케팅, 제품, 고객 지원 팀과 긴밀히 협력하여 공동 목표를 달성할 수 있는 협업 정신.
- 빠르게 변화하는 환경과 진화하는 커뮤니티 요구에 유연성과 창의성으로 대처할 수 있는 적응력.
- 브랜드 무결성과 커뮤니티 조화를 유지하면서 민감한 문제를 해결할 수 있는 탁월한 갈등 해결 기술.
- 장기적인 회원 유지와 브랜드 옹호를 중점으로 온라인 커뮤니티를 구축하고 육성하는 열정.
- 주당 20시간 근무 가능하며 피크 참여 기간 또는 프로젝트 수요에 맞춰 조정할 수 있는 유연성.
- 커뮤니티 가시성과 유기적 성장을 높이기 위한 SEO 및 콘텐츠 최적화 기술에 대한 지식.
- 참여 효과를 측정하기 위한 소셜 미디어 분석 도구(예: Google Analytics, Hootsuite) 사용 경험.
- 커뮤니티 노력을 비즈니스 목표와 일치시키기 위한 브랜드 전략 및 마케팅 원칙 이해.
- 모든 커뮤니티 멤버를 위한 긍정적이고 포용적이며 환영하는 분위기를 조성하고 유지할 수 있는 능력.
- 여러 업무, 마감일, 커뮤니티 이니셔티브를 효율적으로 관리할 수 있는 강한 조직 능력.
- 커뮤니티 문의 및 지원 요청을 전문적으로 처리할 수 있는 고객 서비스 프로토콜 경험.
- 커뮤니티 참여를 위한 시각적 자원을 디자인할 수 있는 콘텐츠 제작 도구(예: Canva, Adobe)에 대한 지식.
- 커뮤니티 피드백을 제품 개발 또는 서비스 개선을 위한 실행 가능한 통찰력으로 전환할 수 있는 능력.
- 참여 결과를 최적화하기 위한 A/B 테스트 및 반복적 전략 개선 경험.
