产品经理 at MEXC

职位描述

核心职责

• 主导客服系统全流程产品设计，包括需求分析、产品规划、功能设计及落地实施监督
• 开发并实施标准化线上流程，优化业务参与方的日常操作，同时提升团队效率与客服能力
• 促进与内部业务团队的协作，完善系统对接流程，确保产品与组织目标高度契合
• 协调外部供应商资源，提出优化需求，监控实施进度，保障项目按时交付
• 设计并部署智能客服解决方案（如聊天机器人、自助服务门户、工单管理系统等），满足公司级平台需求
• 持续评估优化现有系统，提升用户体验、运营效率及数据驱动决策能力
• 作为技术团队与业务干系人之间的桥梁，确保产品需求与交付成果的一致性
• 规范记录流程、工具及系统功能，保持信息透明并支持团队知识传承
• 监控系统性能指标，为流程优化和扩展性改进提供可行性建议
• 持续追踪行业趋势与新兴技术，将创新方案融入客服产品开发

任职要求

• 具备产品设计与开发经验，客服或SaaS行业背景优先
• 扎实的前后端技术理解，包括但不限于Web开发框架、API集成及数据库管理
• 出色的业务需求分析能力，能转化为技术规范与产品功能
• 优秀的跨团队协作能力，可与业务分析师、开发人员及项目经理高效配合
• 熟练掌握项目管理方法论，确保项目按时高质量交付
• 熟悉客服自动化工具、AI技术及数据分析平台者优先
• 具备向非技术人员阐释技术概念及反向理解业务需求的双向沟通能力
• 注重细节，确保需求分析、系统设计与实施流程的准确性
• 善于解决产品开发与系统集成中的各类挑战
• 能在快节奏环境中独立工作并同时管理多项优先任务
• 计算机科学、软件工程等相关专业本科/硕士学历优先
• 具有敏捷开发实践与迭代式产品设计方法论经验
• 理解客户旅程地图与用户体验设计原则
• 能开展用户测试并收集反馈，持续优化产品功能与客户满意度
• 了解客服平台相关的合规与安全标准