产品经理 at MEXC

职位描述

核心职责

• 主导客服运营产品的全生命周期开发，从需求收集到最终落地，确保与业务目标和用户需求保持一致
• 设计并优化在线客服标准化流程，开发提升运营效率的工具，整合智能决策系统以支持业务参与方日常工作
• 通过协调内部业务团队促进跨部门协作，简化整合流程，确保跨平台产品的无缝互操作性
• 通过定义技术规范、监控项目节点管理供应商关系，确保按时交付符合业务需求的优化方案
• 实施和维护公司级客服平台，聚焦C端应用/网页界面、AI驱动聊天机器人、自助服务门户和工单管理系统等场景，提升客户满意度与运营绩效

任职要求

• 具备产品设计与开发经验，熟悉前后端技术，掌握敏捷开发方法和以用户为中心的设计原则
• 出色的分析能力，能将业务需求转化为技术方案，并构建支持智能自动化和数据驱动决策的可扩展系统
• 优秀的跨部门协作能力，能与各团队、利益相关方及外部供应商高效沟通，确保目标与需求明确一致
• 精通项目管理工具及方法论，能跟踪进度、把控时间节点，在规定约束下交付高质量产品
• 深刻理解客服运营，熟悉CRM系统、聊天机器人开发和自助服务技术，能推动服务创新与交付优化
• 具备复杂业务流程分析能力，专注提升用户体验与运营效率，识别优化机会
• 出色的解决问题能力，能应对技术与业务挑战，确保跨渠道客服方案成功实施
• 高度注重细节，确保需求分析、系统设计和产品质量的准确性
• 具有云平台和API使用经验，能实现客服工具与现有系统及第三方服务的集成
• 适应快节奏工作环境，能在优先级变化和紧迫时限下交付成果