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职位描述

核心职责

• 操作在线客服工具，使用越南语、中文和英语接收并回复用户咨询，确保沟通清晰准确
• 系统化追踪记录现存问题，根据紧急程度和影响范围分类，向相关部门提交详细反馈以便解决
• 整理分析客户反馈数据，识别问题模式与改进方向，为制定可执行策略提供支持
• 担任客户与内部团队的沟通桥梁，在交互中将复杂业务概念转化为用户易懂的表述
• 协同产品与支持团队实施流程优化，解决痛点并提升工作流效率
• 监控服务绩效指标，确保符合质量标准并推动持续改进计划

任职要求

• 精通越南语、中文和英语，具备跨地区多元化客户群体的高效沟通能力
• 具有客户服务或相关领域经验，深入理解服务流程与客户满意度管理原则
• 出色的分析能力，可评估客户反馈、定位问题根源并提出数据驱动的解决方案
• 能快速适应工作优先级变化与紧急截止期限，在高压力环境中展现灵活性与抗压能力
• 较强的商业敏感度，经培训后可掌握基础业务概念并应用于客服场景
• 具备基础财务知识及预算/成本管理经验者优先，有助于服务相关事务的决策判断
• 熟练使用客服软件、CRM工具及数据分析平台以优化运营效率
• 优秀的人际交往能力，可建立客户信任、化解矛盾并维护品牌正面形象
• 既能独立工作又具备团队协作精神，对问题解决和流程优化持积极主动态度
• 致力于持续学习与职业发展，包括跟进行业趋势和服务最佳实践

工作时间灵活性

该职位需适应包括轮班或不规律工时在内的弹性工作安排，确保服务不间断。候选人应准备好在业务高峰时段及时响应客户咨询，并能灵活调整可用时间以满足业务需求。需具备高度责任感和时间管理能力，以在动态工作环境中平衡多项任务并保持工作效率。