직무 설명
이 역할은 온라인 플랫폼을 통해 사용자 문의에 대응하여 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것을 책임집니다. 지원자는 클라이언트의 주요 연락 창구로서 전문적이고 친근한 태도를 유지하며 문제를 신속하게 해결해야 합니다. 주요 책임에는 고객 피드백 모니터링, 반복적인 문제 식별 및 사용자 경험 향상을 위한 솔루션 구현이 포함됩니다. 또한 서비스 품질 개선 및 비즈니스 목표와의 조정을 위해 크로스 기능 팀과의 협력이 필요합니다.
주요 책임
- 베트남어, 중국어 및 영어로 사용자 문의를 수신하고 응답하기 위해 온라인 고객 서비스 도구를 운영하며, 의사소통의 명확성과 정확성을 보장합니다.
- 기존 문제를 체계적으로 추적 및 문서화하고, 긴급성과 영향도에 따라 분류한 후 관련 부서에 해결을 위한 상세한 피드백을 제공합니다.
- 고객 피드백 데이터를 정리 및 분석하여 패턴, 트렌드 및 개선 영역을 식별하고, 실행 가능한 전략 개발에 기여합니다.
- 고객과 내부 팀 간의 연결자 역할을 하며, 상호작용 중 복잡한 비즈니스 개념을 사용자 친화적인 설명으로 변환합니다.
- 제품 및 지원 팀과 협력하여 문제점을 해결하고 워크플로우를 최적화함으로써 프로세스 개선 구현을 지원합니다.
- 서비스 성과 지표를 모니터링하여 품질 기준 준수를 보장하고 지속적인 개선 계획을 추진합니다.
직무 요구 사항
- 베트남어, 중국어 및 영어에 유창하며, 다양한 지역의 고객층과 효과적으로 소통할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 고객 서비스 또는 관련 분야에서의 검증된 경험과 서비스 프로토콜 및 고객 만족 원칙에 대한 강한 이해가 필요합니다.
- 고객 피드백을 평가하고 문제의 근본 원인을 식별하며 데이터 기반 솔루션을 제안할 수 있는 우수한 분석 능력이 필요합니다.
- 변화하는 우선순위와 긴급한 마감일에 빠르게 적응할 수 있는 능력으로, 고압 환경에서 유연성과 회복력을 보여야 합니다.
- 기본적인 비즈니스 개념을 이해하고 교육 후 고객 서비스 시나리오에 적용할 수 있는 강한 비즈니스 감각이 필요합니다.
- 기본적인 재무 지식 및 예산 편성 또는 비용 관리 경험이 우대되며, 이는 서비스 관련 사항에서 정보에 기반한 의사 결정에 기여합니다.
- 고객 서비스 소프트웨어, CRM 도구 및 데이터 분석 플랫폼 사용에 능숙하여 운영을 간소화하고 효율성을 향상시킬 수 있어야 합니다.
- 고객과의 유대감 형성, 갈등 해결 및 긍정적인 브랜드 이미지 유지를 위한 우수한 대인 관계 기술이 필요합니다.
- 독립적으로 그리고 팀의 일원으로서 일할 수 있는 능력과 문제 해결 및 프로세스 최적화에 대한 적극적인 태도가 필요합니다.
- 지속적인 학습 및 전문성 개발에 대한 헌신으로, 업계 트렌드와 서비스 모범 사례를 최신 상태로 유지해야 합니다.
근무 시간 유연성
이 직위는 중단 없는 서비스 제공을 위해 교대 근무 또는 불규칙한 시간을 포함한 다양한 근무 일정에 적응할 수 있는 능력이 필요합니다. 지원자는 피크 시간 동안 고객 문의에 대응할 준비가 되어 있어야 하며 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 가용성을 유연하게 조정할 수 있어야 합니다. 동적인 조건에서 여러 작업을 균형 있게 처리하고 생산성을 유지하기 위해 강한 책임감과 시간 관리 기술이 필수적입니다.
