オペレーションスペシャリスト
求人内容:カスタマーサービスプロセス運営 この役割について:主にカスタマーサービス業務のSOPシステムの全ライフサイクル管理と継続的な最適化を担当します。ユーザーの問い合わせデータや高頻度事例の詳細な分析を通じて、製品やサービスプロセスにおけるリスクやボトルネックを正確に特定し、製品、リスク管理、運営などの複数部門と連携して問題解決と製品最適化を推進します。さらに、新規事業や機能リリースに向けたカスタマーサービスの準備を監督し、円滑な実施とフォローアップを確保します。