職務内容
私たちは、カスタマーサポート兼コミュニティマネージャーとしてチームに加わる、ダイナミックで積極的なプロフェッショナルを求めています。この役割は、カスタマーサービス、コミュニティエンゲージメント、バックエンド管理、イベント企画、データ分析を組み合わせた業務を含み、優れたユーザー体験を確保し、プラットフォームの成長を促進します。
主な責任
- Zendeskカスタマーサポートとコミュニティ管理：カスタマーサービスの問い合わせに対応し、コミュニティの質問に答え、株式や契約に関するユーザーの問題を迅速に解決し、シームレスなユーザー体験を確保します。
- バックエンド管理と告知発信：バックエンド設定を管理し、Zendesk上でビジネス告知を作成・公開し、内容が明確で正確かつタイムリーに伝わるようにします。
- イベント企画とユーザーオペレーション：ユーザーグループの特性に基づいてクリエイティブなコピーを作成し、ターゲットを絞った運営活動を企画し、ユーザーの関与、ロイヤルティ、参加を高めます。
- データ分析と製品最適化：基本的なデータ分析スキルを活用し、製品や市場データから洞察を導き出し、ユーザーのニーズを特定して製品改善を推進し、満足度と体験を向上させます。
- 競合他社と業界の追跡：競合他社の機能を分析し、業界動向を監視し、市場のホットスポットを特定し、革新的なマーケティング活動を企画してプラットフォームの競争力を強化します。
求めるスキル
- カスタマーサポート、コミュニティ管理、または関連する役職での実績。
- Zendeskまたは類似のカスタマーサービスプラットフォームに精通していること。
- 告知作成やユーザーとの関わりにおける優れた文章および口頭でのコミュニケーションスキル。
- ユーザー行動や市場動向を解釈するための基本的なデータ分析スキル。
- 魅力的なイベントや活動を企画・実行するための創造的な思考。
- 速いペースの環境で独立して、また協力して働く能力。
- 細部への注意と高品質なユーザー体験を提供するためのコミットメント。