職務内容
当社は、オンラインコミュニティの管理と成長を統括し、ブランド関連の取り組みを調整し、クロスファンクショナルチーム、外部パートナー、コミュニティステークホルダーと協力してユーザーエンゲージメントを向上させ、ビジネス目標を推進する上級海外コミュニティオペレーターを募集しています。この役割は、国際市場での強力な存在感を維持しながら、グローバル市場の動向に沿った戦略の作成と実行に焦点を当てます。
主な責任
- コミュニティ管理の取り組みを主導し、ユーザー獲得、維持、活動の最適化に焦点を当て、有意義な相互作用を促進し、プラットフォーム内でのユーザー転換を図ります。
- コミュニティマネージャー（CM）とモデレーター（MOD）の採用、オンボーディング、トレーニングを監督し、高いパフォーマンスを発揮するやる気のあるチームを確保します。
- 包括的なコミュニティ成長計画を策定し、実施して、ターゲットを絞ったキャンペーンやエンゲージメント戦術を通じて新規メンバーを獲得し、参加率を向上させ、相互作用の頻度を高めます。
- 業界固有のコミュニティとのパートナーシップを特定し、協力的なプロモーション、クロスプロモーション活動、共有価値の創造を確立します。
- 予算制約、活動のタイムライン、ブランドメッセージングに沿って、コミュニティ主導のイベントやプログラムを独立して設計、組織、実行します。
- 現地の視聴者行動、文化的ニュアンス、競争環境を分析するための詳細な市場調査を実施し、調査結果を実践的な運営戦略に変換して実施します。
- 成長傾向、エンゲージメントレベル、ユーザー満足度を含むコミュニティパフォーマンス指標を監視し、報告して、戦略的決定と継続的改善に役立てます。
- マーケティング、製品、カスタマーサポートチームと協力して、コミュニティイニシアチブをより広範なビジネス目標に合わせ、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させます。
- デジタルコミュニティ構築の新興トレンドを常に把握し、国際市場で競争優位性を維持するために戦略を適応させます。
- プラットフォームポリシー、ブランドガイドライン、法的要件を遵守し、ポジティブなコミュニティ環境を維持します。
求めるスキル・経験
- 国際市場でのコミュニティマネージャーまたはオペレーターとしての実績があり、デジタルコミュニティ管理において最低5年の経験（eコマース、SaaS、または類似の業界が望ましい）。
- コミュニティエンゲージメントのフレームワーク、ユーザー行動分析、転換最適化技術に関する優れた理解。
- ソーシャルメディアプラットフォーム、フォーラム、メッセージングツールを管理してコミュニティの成長と相互作用を促進する強力な能力。
- データ駆動型戦略を策定し、実施する能力があり、コミュニティ指標とKPIを分析して成功を測定する経験。
- 英語と少なくとも1つの追加言語（スペイン語、フランス語、中国語など）に堪能で、グローバルな視聴者やパートナーと効果的にコミュニケーションできること。
- 優れた対人スキルとリーダーシップスキルを持ち、チームを指導し、協力的な環境を育成した実績。
- 越境市場のダイナミクス、文化的感受性、ローカライゼーション戦略に関する知識を持ち、コミュニティイニシアチブを効果的に調整できること。
- プロジェクト管理ツールと方法論に精通し、マルチチャネル活動を調整してタイムリーな提供を確保できること。
- コミュニティの課題に対処し、ユーザーエンゲージメント戦略を最適化するための強力な分析力と問題解決能力。
- 独立して作業し、複数の優先順位を管理しながら、細部と品質基準に高いレベルの注意を払う能力。
- 歓迎する資格：マーケティング、コミュニケーション、または経営学の学士号；デジタルマーケティングまたはコミュニティ管理の認定；コミュニティ分析ツール（Google Analytics、ソーシャルメディアインサイトなど）の経験。