カスタマーサービスチームリーダー at HOTCOIN

この職位は、グローバルな暗号通貨取引プラットフォームであるHOTCOINにおいて、顧客サービスチームをリードするポジションです。特に、データドリブンなアプローチとプロセス改善を通じて顧客体験を向上させることが求められています。

• チームマネジメントスキル（シフト管理、パフォーマンス評価など）
• 顧客サービス運用の専門知識（SOP管理、クレーム対応など）
• データ分析能力（KPIモニタリング、改善策の実施）
• 暗号通貨/FinTech業界の経験や知識
• クロスファンクショナルな協力能力

HOTCOINはグローバルな暗号通貨取引プラットフォームとして、24時間365日の顧客サポートが求められる環境です。急速に成長する業界において、スケーラブルな顧客サービス体制を構築するために、戦略的思考と実務能力を兼ね備えたリーダーを求めています。特に、複数のタイムゾーンに対応可能で、中国語と英語が堪能な人材を優先している点から、アジア市場を中心としたグローバル展開を強化する意図が伺えます。

面接では、候補者がデータに基づいた意思決定を行い、チームのパフォーマンスを向上させた具体的な事例を尋ねます。また、暗号通貨業界特有の顧客クレームへの対応方法や、タイムゾーンを超えたチームマネジメントの経験について深掘りするでしょう。特に、KPI改善のために実施した具体的な施策や、その結果についての定量データを準備しておくことが重要です。