職務内容
このポジションでは、熱意ある中国語コミュニティモデレーターが、会社の公式コミュニティプラットフォームを積極的に管理・運営します。Discord、Telegram、Kakaoなどの複数チャネルにおけるプレイヤー間の議論を監視・参加し、前向きで包括的かつ建設的な環境を維持することが求められます。懸念事項への迅速な対応、紛争の解決、健全な交流の促進を通じて、活気あるプレイヤーコミュニティの育成に貢献します。また、最新の会社アップデート、ゲームメカニクス、業界動向を把握し、ユーザー問い合わせに対して正確かつタイムリーな回答を提供する必要があります。さらに、コミュニティフィードバックを分析し、プレイヤー感情、新たな課題、人気トピックをまとめた包括的なレポート作成も業務に含まれます。クロスファンクショナルチームとの連携が不可欠であり、シームレスな問題解決とユーザーエクスペリエンス向上を実現します。
主な責任
- 公式フォーラムおよびチャットチャネル（Discord、Telegram、Kakao）を積極的にモデレートし、前向きで建設的な議論を促進するとともに、コミュニティガイドラインとブランド価値への準拠を確保します。
- プレイヤー間のやり取りをリアルタイムで監視・分析し、潜在的な紛争やネガティブな傾向を特定して状況緩和のための適切な措置を講じます。
- 会社のニュース、ゲームアップデート、メカニクスに関する最新情報を把握し、プレイヤーや関係者に正確でタイムリーかつ関連性の高い情報を提供します。
- プレイヤー感情、コミュニティ課題、トレンドトピックに関する詳細なレポートを作成し、データに基づく洞察を通じて戦略的決定をサポートします。
- カスタマーサポートおよび品質保証チームと連携し、複雑な問題の解決、重大な懸念事項のエスカレーション、部門間の一貫したコミュニケーションを確保します。
- コミュニティイベントや施策に参加し、プレイヤーとの関わりを深め、フィードバックを収集するとともに、積極的な参加とアウトリーチを通じてブランドロイヤルティを強化します。
- ユーザーエンゲージメント向上、コミュニティ健全性の改善、会社目標との整合を図るためのモデレーション戦略を策定・実施します。
- 文章コミュニケーション、ボイスチャット、ビデオ通話など複数チャネルを通じてプレイヤー問い合わせに対応し、専門性と親しみやすいトーンを維持します。
- コミュニティコンテンツの定期的な監査を実施し、ポリシー準拠を確認するとともに、改善領域を特定して実行可能な解決策を提案します。
- コンテンツチームと緊密に連携し、プレイヤーの理解と関与をサポートする教育資料、FAQ、コミュニティガイドラインを作成します。
求めるスキル
- 中国語ネイティブまたは流暢なビジネスレベルで、プレイヤーやチームと効果的にコミュニケーションを取るための優れた文章・口頭表現力。
- Discord、Telegram、Kakaoなどのプラットフォームにおけるオンラインコミュニティモデレーション経験があり、前向きなエンゲージメント維持の実績があること。
- ゲームメカニクス、プレイヤー行動、業界動向に関する詳細な知識を持ち、ユーザークエリに対して正確かつ洞察に富んだ回答を提供できること。
- コミュニティデータを解釈し、パターンを特定して関係者向けの実行可能なレポートを作成する優れた分析スキル。
- カスタマーサポート、品質保証、コンテンツチームとシームレスに連携し、問題解決とサービス改善を行うための強いチームワークと協調性。
- 速いペースの環境で効果的にマルチタスクをこなし、緊急課題を優先しつつコミュニティとの一貫した関与を維持できる能力。
- コミュニティ活動を監視し、主要指標を追跡するためのモデレーションツールおよび分析ソフトウェアの使用スキル。
- 複雑な問題を専門的かつ効率的に処理するためのカスタマーサービスプロトコルおよびエスカレーション手順の知識。
- 自立して業務を遂行し、コミュニティニーズを特定して改善策を実施する自発性。
- モデレーション業務、レポート作成、チーム連携を期限通りにバランスよくこなす優れたタイムマネジメントスキル。
- 歓迎する資格：ゲーム業界用語への親しみ、大規模コミュニティ管理経験、ソーシャルメディア管理のベストプラクティス知識。