职位描述
本职位需招募一名专职中文社区管理员，负责积极运营及维护公司官方社区平台。主要工作包括通过Discord、Telegram和Kakao等多渠道监控并参与玩家讨论，营造积极、包容且富有建设性的社区环境。通过及时处理玩家关切、化解矛盾并促进良性互动，管理员将为培育活跃玩家社区贡献力量。候选人需持续关注公司最新动态、游戏机制及行业趋势，确保对用户咨询给予准确及时的回应。此外，该岗位需分析社区反馈并生成综合报告，重点呈现玩家情绪、现存挑战及热门话题。与跨职能团队密切协作对实现问题无缝解决及提升整体用户体验至关重要。
核心职责
- 主动管理官方论坛及聊天频道（Discord/Telegram/Kakao），引导积极有益的讨论，确保符合社区准则与品牌价值观
- 实时监控分析玩家互动，识别潜在冲突或负面趋势，采取适当措施缓和事态
- 及时掌握公司新闻、游戏更新与机制变动，为玩家及相关方提供准确、及时、有效的信息
- 基于数据洞察生成玩家情绪、社区挑战及热点话题的详细报告，为战略决策提供依据
- 协同客户支持与质量保证团队解决复杂问题，升级关键事项，确保跨部门沟通一致性
- 参与社区活动及倡议，通过积极互动收集反馈，强化品牌忠诚度
- 制定并实施社区管理策略以提升用户参与度，优化社区生态，助力公司目标达成
- 通过文字通讯、语音聊天及视频通话等多渠道响应玩家咨询，保持专业亲和的沟通态度
- 定期审核社区内容合规性，识别改进空间并提出可执行解决方案
- 与内容团队紧密合作，编制教育素材、常见问题解答及社区指南以支持玩家理解与参与
任职要求
- 汉语母语或流利水平，具备出色的书面及口头表达能力以有效对接玩家与团队
- 具有Discord/Telegram/Kakao等平台社区管理经验，拥有维持积极互动的成功案例
- 精通游戏机制、玩家行为及行业趋势，能对用户咨询作出精准专业的回应
- 出色的数据分析能力，可解读社区数据、识别规律并为利益相关方生成可执行报告
- 优秀的团队协作能力，能与客服、质保及内容团队无缝配合解决问题并优化服务
- 适应快节奏工作环境，在优先处理紧急事务的同时保持稳定的社区互动
- 熟练使用管理工具及分析软件监控社区活动并追踪关键指标
- 熟悉客户服务流程与升级机制，能以专业高效方式处理复杂问题
- 具备独立工作能力，能主动发现社区需求并实施改进措施
- 优秀的时间管理能力，可兼顾日常管理、报告编制与团队协作并按时交付成果
- 具备游戏行业术语知识、大型社区管理经验及社交媒体运营最佳实践者优先
