主持人 at Big Time

职位描述

核心职责

• 主动管理官方论坛及聊天频道（Discord/Telegram/Kakao），引导积极有益的讨论，确保符合社区准则与品牌价值观
• 实时监控分析玩家互动，识别潜在冲突或负面趋势，采取适当措施缓和事态
• 及时掌握公司新闻、游戏更新与机制变动，为玩家及相关方提供准确、及时、有效的信息
• 基于数据洞察生成玩家情绪、社区挑战及热点话题的详细报告，为战略决策提供依据
• 协同客户支持与质量保证团队解决复杂问题，升级关键事项，确保跨部门沟通一致性
• 参与社区活动及倡议，通过积极互动收集反馈，强化品牌忠诚度
• 制定并实施社区管理策略以提升用户参与度，优化社区生态，助力公司目标达成
• 通过文字通讯、语音聊天及视频通话等多渠道响应玩家咨询，保持专业亲和的沟通态度
• 定期审核社区内容合规性，识别改进空间并提出可执行解决方案
• 与内容团队紧密合作，编制教育素材、常见问题解答及社区指南以支持玩家理解与参与

任职要求

• 汉语母语或流利水平，具备出色的书面及口头表达能力以有效对接玩家与团队
• 具有Discord/Telegram/Kakao等平台社区管理经验，拥有维持积极互动的成功案例
• 精通游戏机制、玩家行为及行业趋势，能对用户咨询作出精准专业的回应
• 出色的数据分析能力，可解读社区数据、识别规律并为利益相关方生成可执行报告
• 优秀的团队协作能力，能与客服、质保及内容团队无缝配合解决问题并优化服务
• 适应快节奏工作环境，在优先处理紧急事务的同时保持稳定的社区互动
• 熟练使用管理工具及分析软件监控社区活动并追踪关键指标
• 熟悉客户服务流程与升级机制，能以专业高效方式处理复杂问题
• 具备独立工作能力，能主动发现社区需求并实施改进措施
• 优秀的时间管理能力，可兼顾日常管理、报告编制与团队协作并按时交付成果
• 具备游戏行业术语知识、大型社区管理经验及社交媒体运营最佳实践者优先