職務内容
戦略的計画と実行を通じて、会社の製品運営成長を推進する責任を負います。測定可能な事業拡大を達成するための包括的な成長戦略を策定・実施します。業界のユーザートレンドを監視し、継続的なユーザー調査を実施して改善機会を特定します。社内人材育成プログラムを監督し、知識移転とチーム能力の向上を確保します。製品機能とセールスポイントを深く分析し、マーケティング施策を支援するとともに製品最適化を導きます。マーケティングチームと緊密に連携し、ビジネス目標に沿ったコンテンツ戦略を作成します。カスタマーサクセスおよびサポートチームのトレーニングとワークフロープロセスを改善し、サービス品質を向上させます。ターゲットを絞ったエンゲージメントを通じて、顧客の転換率向上とリピート購入の促進に注力します。製品コミュニティを構築・維持し、ユーザーの定着率と活動レベルを育成します。コンテンツ作成、イベント企画、コミュニティ管理技術を活用して、ユーザーのエンゲージメントとロイヤルティを維持します。
主な責任
- 事業拡大目標を達成するための製品成長戦略の策定と実行
- 製品開発の意思決定に役立つ継続的なユーザー調査と行動分析の実施
- チームの知識更新とスキル開発のための社内トレーニングプログラムの設計・提供
- マーケティングチームと連携し、製品ポジショニングに沿ったコンテンツ戦略の作成
- 販売とカスタマーサクセスを支援する製品ドキュメンテーションの最適化とガイド作成
- 転換率と再購入頻度を向上させるためのカスタマーサクセスワークフローの改善
- コンテンツ作成とエンゲージメント活動を通じた活発な製品コミュニティの構築・維持
- ユーザーの定着率と持続的な参加レベルを確保するためのコミュニティ指標の監視
- ユーザー行動と市場トレンドを分析するデータ駆動型アプローチの実施
- 製品戦略と実行の整合性を確保するための部門横断チームの調整
求めるスキル・経験
- 製品運営または関連分野での実績ある経験（成長実績があること）
- ユーザーデータと市場トレンドを効果的に解釈する強力な分析スキル
- 部門横断的な協力とトレーニング実施のための優れたコミュニケーション能力
- コンテンツ戦略開発とドキュメンテーション最適化技術の習熟
- ユーザー維持を促進するコミュニティエンゲージメントプログラムの設計・実行能力
- カスタマーサクセス手法とサポートワークフロー改善に関する知識
- ユーザー調査ツールとデータ分析ソフトウェア（Google Analytics、Mixpanel等）の使用経験
- 複数のプロジェクトを同時に管理する強力な組織力
- ビジネス目標を実行可能な運営計画に変換する能力
- 製品開発の課題に対処する優れた問題解決能力
- 明確なコミュニケーションとドキュメンテーション作成のための英語力
- SaaS製品とデジタルコミュニティ管理プラットフォームの経験（歓迎）