職務内容
AIプロダクトオペレーションマネージャーは、AI製品のナレッジベースコンテンツのライフサイクルを監督する重要な役割を担います。このポジションは、製品ドキュメントや技術リソースの正確性、関連性、継続的な改善を確保することに重点を置いています。マネージャーは、クロスファンクショナルチームと緊密に連携し、ナレッジベースの開発をビジネス目標とユーザーニーズに合わせます。整備されたナレッジベースを維持することで、製品チームが情報に基づいた意思決定を行えるよう支援し、最新でアクセスしやすい情報を通じてユーザーエクスペリエンスを向上させます。また、市場動向や競合製品を監視し、イノベーションと最適化の機会を特定する役割も含まれます。
主な責任
- AI製品ナレッジベースコンテンツの作成、整理、メンテナンスを主導し、業界標準とユーザー要件を満たすことを確保します。
- ステークホルダーと協力してビジネスシナリオを特定し、典型的なユーザーニーズを抽出し、それらを実行可能な製品仕様に変換します。
- 開発、デザイン、QAチームと連携してAI製品の迅速な実装と反復を推進し、タイムリーな提供を確保します。
- ナレッジベースコンテンツの定期的な監査を実施し、正確性、完全性、製品アップデートとの整合性を確保します。
- コンテンツ管理戦略を策定・実施し、製品ドキュメントの検索可能性、使いやすさ、アクセシビリティを向上させます。
- マーケティングおよびセールスチームと協力し、ナレッジベースコンテンツが顧客のオンボーディング、トレーニング、サポートイニシアチブをサポートすることを確保します。
- ユーザーフィードバックとエンゲージメントメトリクスを監視し、ナレッジベースコンテンツのギャップを特定して改善を優先順位付けします。
- 新興のAI技術と業界のベストプラクティスを常に把握し、ナレッジベースコンテンツが最先端で競争力のある状態を維持します。
- 外部パートナーやベンダーと調整し、ナレッジベースコンテンツがサードパーティツールやプラットフォームとシームレスに統合されることを確保します。
- 製品アップデート、機能、変更を文書化し、すべてのステークホルダーが最新情報にアクセスできるようにします。
求人要件
- コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号または修士号。
- AIまたはSaaS業界での製品管理、オペレーション、またはナレッジベース開発における最低3年の経験。
- データモデリング、機械学習、NLP技術を含むAI製品開発プロセスの強い理解。
- 技術的な概念をユーザーフレンドリーなドキュメントに変換できる優れたコミュニケーションスキル。
- Confluence、Zendesk、Notionなどのコンテンツ管理システム（CMS）およびナレッジベースプラットフォームの習熟。
- アジャイル手法と反復的な製品開発サイクルの経験。
- ユーザー行動とビジネス要件を分析し、コンテンツ戦略と製品改善に役立てる能力。
- 複数のプロジェクトを管理し、タスクを効果的に優先順位付けする強い組織力。
- SEOのベストプラクティスとコンテンツ最適化技術に精通し、可視性とユーザーエンゲージメントを向上させる。
- ビジネス目標を達成するために独立して作業し、クロスファンクショナルチームと協力できる実証済みの能力。
- 英語およびその他の言語（中国語、日本語など）の流暢さはプラス。
- ユーザー採用とビジネス成長をサポートする高品質な製品ドキュメントを提供した実績。