職務内容
このポジションでは、オンラインプラットフォームを通じて包括的なカスタマーサポートを提供し、ユーザーの問い合わせに迅速かつ効果的に対応することが求められます。業務プロセスの監視と最適化を行い、運用上の課題を特定して文書化し、実践的な改善策を提案する役割を担います。さらに、締め切りが厳しく勤務時間が柔軟な高速ペースの環境に適応できる能力が求められます。
主な責任
- オンラインカスタマーサービスツールを操作し、ユーザーの問い合わせを受け付け対応する。オランダ語、中国語、英語で明確なコミュニケーションを維持。
- ワークフロープロセスを体系的に分析し、繰り返し発生する問題を特定して優先順位付けと解決を行う。
- 部門横断的なチームと協力してサービス品質を確保し、プロセス最適化に積極的に取り組む。
- 変化する勤務スケジュールや厳しい締め切りに適応し、プレッシャー下でも一貫したパフォーマンスを発揮する。
- サービス改善に関するフィードバックを提供し、標準化された業務手順の策定に貢献する。
求めるスキル
- オランダ語、中国語、英語のネイティブまたは流暢な能力を有し、3言語すべてで専門的なコミュニケーションが可能。
- 強いビジネスセンスと分析スキルを有し、トレーニングを通じて複雑なビジネス概念を迅速に理解できる。
- 根本原因を特定し持続可能な解決策を実施する優れた問題解決能力。
- 財務業務または関連分野の経験が望ましく、予算編成、コスト分析、財務報告の知識を有すること。
- 自立して働く能力と協調性を兼ね備え、継続的な学習とプロセス改善に取り組む姿勢。
- 非伝統的な勤務時間や高圧的なプロジェクトタイムラインに適応できる柔軟な勤務態度。
追加資格
顧客関係管理（CRM）システム、データ分析ツール、品質保証フレームワークの経験を有する候補者は優先的に考慮されます。国際ビジネス業務または異文化コミュニケーションのバックグラウンドも有利です。高ストレス状況でも冷静さとプロフェッショナリズムを維持できる実証済みの能力が、この役割での成功に不可欠です。