직무 설명
본 포지션은 전략적 기획, 실행 및 최적화를 통해 커뮤니티 성장과 참여를 주도하는 역할을 담당합니다. 효과적인 성장 전략을 수립하고 실행하기 위해 사용자 행동 및 커뮤니티 역학에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 주요 책임에는 커뮤니티 이니셔티브 설계 및 실행, 성과 지표 분석, 장기적인 사용자 관계 구축이 포함됩니다. 또한 커뮤니티 표준 유지 및 강화, 긍정적인 사용자 경험 보장, 커뮤니티 목표와 비즈니스 목표를 일치시키기 위한 크로스 기능 팀과의 협력도 담당하게 됩니다.
주요 책임
- 사용자 확보, 유지 및 활성화 계획을 포함한 포괄적인 커뮤니티 성장 전략을 개발 및 실행하고, 성과 데이터를 기반으로 이러한 전략을 지속적으로 모니터링 및 최적화합니다.
- 효율적인 전환율, 사용자 참여 지표 및 장기적인 커뮤니티 건강에 중점을 둔 단계별 커뮤니티 운영 목표를 설계 및 구현하며, 측정 가능한 결과 달성에 대한 책임을 집니다.
- 정기적인 커뮤니티 활동을 기획, 조직 및 실행하며, 원활한 실행, 실시간 피드백 수집 및 반복적인 개선을 통해 활동 영향력과 사용자 참여를 극대화합니다.
- 표준화된 커뮤니티 운영 SOP, 활동 관련 QA 문서 및 워크플로우 프로세스를 작성 및 유지하며, 운영 효율성을 향상시키기 위해 이러한 시스템을 지속적으로 개선합니다.
- 업계 KOL, 커뮤니티 리더 및 인플루언서를 식별하고 협력하여 전략적 파트너십을 구축하며, 지속적인 관계 관리 및 커뮤니티 확장을 위한 외부 자원을 활용합니다.
- 사용자 참여, 전환율 및 유지율을 포함한 커뮤니티 성과 데이터를 모니터링 및 분석하여 트렌드, 기회 및 개선 영역을 식별합니다.
- 여러 플랫폼에서 일관되고 매력적인 콘텐츠 전달을 보장하는 커뮤니티 콘텐츠 캘린더를 개발 및 유지하여 사용자 관심과 상호 작용을 유지합니다.
- 설문 조사, 투표 및 커뮤니티 포럼과 같은 사용자 피드백 메커니즘을 구현하여 인사이트를 수집하고 전반적인 커뮤니티 경험을 개선합니다.
- 마케팅 및 제품 팀과 협력하여 커뮤니티 이니셔티브를 브랜드 메시지 및 제품 출시와 일치시키고, 일관된 커뮤니케이션 전략을 보장합니다.
- 커뮤니티 관리 및 성장에서 경쟁 우위를 유지하기 위해 업계 트렌드, 경쟁사 활동 및 신기술에 대한 최신 정보를 파악합니다.
직무 요구 사항
- 커뮤니티 관리, 사용자 성장 또는 디지털 마케팅 분야에서 검증된 경험, 기술 또는 SaaS 환경에서 최소 2-3년의 유사한 역할 경력.
- Google Analytics, Tableau 또는 커뮤니티 관리 플랫폼(예: Discord, Slack 또는 소셜 미디어 분석 도구)과 같은 도구를 사용한 데이터 기반 의사 결정에 대한 전문 지식을 갖춘 강력한 분석 능력.
- KOL, 커뮤니티 리더 및 크로스 기능 팀과의 관계 구축 실적을 보유한 우수한 커뮤니케이션 및 협업 능력.
- 블로그 게시물, 소셜 미디어 업데이트 및 이메일 캠페인을 포함한 커뮤니티 콘텐츠 캘린더 작성 및 관리 능력.
- 커뮤니티 운영을 위한 SOP, QA 문서 및 워크플로우 프로세스 개발 및 유지 능력.
- SEO, SEM 및 추천 프로그램을 포함한 사용자 확보 전략에 대한 지식.
- 동시에 여러 커뮤니티 이니셔티브를 관리하고 기한 및 KPI를 충족시키는 강력한 프로젝트 관리 능력.
- 글로벌 커뮤니티 참여 및 국제 협업을 위한 추가 언어 능력이 우대되는 영어 유창성.
- 소셜 미디어 관리 플랫폼, CRM 시스템 및 사용자 피드백 도구와 같은 커뮤니티 참여 도구 경험.
- DAU, MAU 및 전환율을 포함한 커뮤니티 성과 지표 분석 능력.
- 혁신적인 솔루션을 통해 커뮤니티 문제를 해결하고 사용자 경험을 개선하는 능동적인 접근 방식.
- 분쟁 해결, 콘텐츠 큐레이션 및 사용자 온보딩 프로세스를 포함한 커뮤니티 관리 기술.
- 복잡한 커뮤니티 프로젝트 관리 및 이해 관계자와의 조정 능력.
- A/B 테스트 및 실험을 통한 커뮤니티 전략 개선 경험.
- 브랜드 정체성 및 비즈니스 목표와 일치하는 커뮤니티 콘텐츠 전략 수립 및 유지 능력.
