직무 설명
이 역할은 온라인 커뮤니티의 성장과 참여를 주도하는 데 핵심적입니다. 이상적인 후보자는 활기차고 적극적이며 충성도 높은 사용자 기반을 조성하기 위한 전략을 수립하고 실행할 책임이 있습니다. 사전 계획과 실행을 통해 커뮤니티가 구성원과 조직 모두에게 가치 있는 자산으로 유지되도록 할 것입니다. 이 직위는 장기적인 비즈니스 목표를 지원하기 위해 커뮤니티 역학, 콘텐츠 제작 및 사용자 상호 작용에 대한 깊은 이해가 필요합니다.
주요 책임
- 포괄적인 커뮤니티 성장 전략을 개발하고 실행하여 구성원의 참여와 유지를 도모하며, 대상 중심의 계획과 데이터 기반 결정을 통해 참여도와 충성도를 높이는 데 중점을 둡니다.
- 블로그 게시물, 뉴스레터, 소셜 미디어 업데이트 등 다양한 콘텐츠를 제작 및 선별하여 커뮤니티 구성원에게 정보를 제공하고 교육하며 즐거움을 주며, 브랜드 메시지와 대상의 요구 사항과 일치하도록 합니다.
- 토론을 적극적으로 중재하고 구성원의 문의를 처리하며 피드백을 반영하여 커뮤니티 경험과 만족도를 향상시키는 환영하고 포용적인 환경을 조성합니다.
- 제품 팀과 긴밀히 협력하여 커뮤니티로부터 실행 가능한 통찰력을 수집하고, 이를 사용자 선호도와 비즈니스 목표에 부합하는 제품 개발 권장 사항으로 전환합니다.
- AMA(Ask Me Anything), 웨비나, 워크숍과 같은 대화형 커뮤니티 이벤트를 기획 및 조직하여 구성원을 교육하고 관계를 구축하며 실시간 참여와 후속 조치를 통해 참여를 촉진합니다.
- 참여율, 유지율, 추천 성장률을 포함한 커뮤니티 지표를 모니터링하고 분석하여 트렌드를 파악하고 성공을 측정하며 지속적인 개선을 위한 전략을 세분화합니다.
직무 요구 사항
- 커뮤니티 관리 또는 디지털 마케팅 분야에서 입증된 경험과 온라인 플랫폼에서 사용자 참여와 유지를 증가시킨 실적이 있어야 합니다.
- 정보를 효과적으로 전달하고 토론을 중재하며 크로스 기능 팀과 협력하기 위한 탁월한 글쓰기 및 말하기 능력이 필요합니다.
- 커뮤니티 데이터를 해석하고 핵심 성과 지표를 식별하며 커뮤니티 계획을 최적화하기 위한 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 강력한 분석 능력이 필요합니다.
- 블로그, 소셜 미디어, 이메일 뉴스레터를 포함한 여러 채널에서 매력적인 콘텐츠를 제작할 수 있는 능력과 함께 톤과 브랜드 보이스의 일관성을 유지해야 합니다.
- 제품, 마케팅 및 고객 지원 팀과 협력하여 커뮤니티 통찰력을 조직 전략에 원활하게 통합할 수 있는 협업 마인드셋이 필요합니다.
- Slack, Discord 또는 소셜 미디어 분석 플랫폼과 같은 커뮤니티 관리 도구 및 데이터 추적 소프트웨어를 사용하여 성과를 모니터링하고 보고서를 생성할 수 있는 능력이 필요합니다.
- 콘텐츠 제작, 이벤트 기획 및 데이터 분석을 포함한 여러 책임을 균형 있게 수행하고 마감 기한을 준수하며 품질 기준을 유지할 수 있는 탁월한 시간 관리 능력이 필요합니다.
- 진화하는 커뮤니티 트렌드와 기술에 적응할 수 있는 능력과 디지털 공간에서의 참여, 유지 및 성장을 위한 최선의 사례를 지속적으로 업데이트해야 합니다.
- 커뮤니티 운영을 관리하고 지표를 추적하며 확장성과 팀 협업을 위한 프로세스를 문서화할 수 있는 강력한 조직 능력이 필요합니다.
- 온라인 커뮤니티를 구축하고 육성하는 데 대한 열정과 구성원 간의 의미 있는 연결을 만들고 소속감을 조성하는 데 중점을 둔 태도가 필요합니다.
