Описание вакансии
Местоположение: Удалённая работа
Мы ищем ответственного менеджера сообщества для управления и поддержки наших англоязычных сообществ в Telegram и Discord. В обязанности входит взаимодействие с пользователями, ответы на запросы и обеспечение положительного опыта в сообществе.
Ключевые обязанности
- Управление повседневной работой и поддержка англоязычных сообществ (Telegram/Discord)
- Своевременные и профессиональные ответы на запросы пользователей (включая вопросы по торговле, аккаунтам, депозитам/выводам)
- Помощь пользователям в базовых операциях (регистрация, KYC, депозиты, выводы и торговые процессы)
- Мониторинг настроений сообщества для выявления потенциальных рисков или негативных отзывов
- Координация с внутренними командами по обработке исключительных ситуаций, жалоб и чрезвычайных случаев
- Поддержание порядка в сообществе: борьба с нарушениями, спамом и злонамеренным поведением
- Сбор обратной связи от пользователей и составление отчётов по распространённым проблемам
- Помощь в проведении мероприятий сообщества (ивенты, AMA-сессии, кампании) для повышения вовлечённости
Требования
- Свободное владение английским языком (письменным и устным, знание китайского будет плюсом)
- Минимум 1 год опыта в службе поддержки или управлении сообществами на криптовалютной бирже
- Знание базовых концепций Web3 (кошельки, транзакции, комиссии gas, сети)
- Опыт работы с Telegram, Discord и другими инструментами сообществ
- Отличные коммуникативные навыки, терпение и ориентация на сервис
- Способность работать в условиях давления с быстрым временем реакции
- Готовность работать в сменном графике (включая ночные смены и выходные)
- Базовые навыки работы с Excel для записи данных
- Высокое чувство ответственности, исполнительность и умение работать в команде
График работы
Сменный график (круглосуточное покрытие, три смены)
Преимущества
Конкурентоспособный пакет компенсаций и возможности для роста в сфере Web3.
