Mô Tả Công Việc
Địa điểm: Làm việc từ xa
Chúng tôi đang tìm kiếm một Quản Lý Cộng Đồng chuyên nghiệp để giám sát và duy trì các cộng đồng nói tiếng Anh trên Telegram và Discord. Vai trò này bao gồm tương tác với người dùng, giải đáp thắc mắc và đảm bảo trải nghiệm cộng đồng tích cực.
Trách Nhiệm Chính
- Quản lý hoạt động hàng ngày và bảo trì các cộng đồng tiếng Anh (Telegram/Discord)
- Cung cấp phản hồi kịp thời và chuyên nghiệp cho các yêu cầu của người dùng (bao gồm giao dịch, tài khoản, vấn đề nạp/rút tiền)
- Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản (đăng ký, KYC, nạp tiền, rút tiền và quy trình giao dịch)
- Theo dõi tâm lý cộng đồng để phát hiện rủi ro hoặc phản hồi tiêu cực tiềm ẩn
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để xử lý các trường hợp ngoại lệ, khiếu nại và tình huống khẩn cấp
- Duy trì trật tự cộng đồng bằng cách quản lý vi phạm, spam và hành vi xấu
- Thu thập phản hồi từ người dùng và tổng hợp các vấn đề phổ biến để báo cáo nội bộ
- Hỗ trợ triển khai các hoạt động cộng đồng (sự kiện, AMA, chiến dịch) để tăng tương tác
Yêu Cầu Công Việc
- Thành thạo tiếng Anh viết và nói (biết tiếng Trung là một lợi thế)
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong hỗ trợ khách hàng hoặc quản lý cộng đồng tại sàn giao dịch tiền mã hóa
- Hiểu biết cơ bản về Web3 (ví, giao dịch, phí gas, mạng lưới)
- Thành thạo Telegram, Discord và các công cụ cộng đồng khác
- Kỹ năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn và tinh thần phục vụ cao
- Khả năng làm việc dưới áp lực với thời gian phản hồi nhanh
- Sẵn sàng làm việc theo ca luân phiên (bao gồm đêm và cuối tuần)
- Kỹ năng Excel cơ bản để ghi chép dữ liệu
- Tinh thần trách nhiệm cao, khả năng thực thi và làm việc nhóm tốt
Thời Gian Làm Việc
Chế độ làm việc theo ca (24/7, ba ca)
Phúc Lợi
Gói đãi ngộ cạnh tranh và cơ hội phát triển trong lĩnh vực Web3.
