직무 설명
근무 위치: 원격
저희는 텔레그램과 디스코드의 영어권 커뮤니티를 관리하고 운영할 헌신적인 커뮤니티 매니저를 찾고 있습니다. 이 역할은 사용자와 소통하고 문의를 처리하며 긍정적인 커뮤니티 경험을 보장하는 것을 포함합니다.
주요 업무
- 영어권 커뮤니티(텔레그램/디스코드)의 일상적인 운영 및 관리
- 사용자 문의(거래, 계정, 입출금 문제 등)에 대해 신속하고 전문적으로 응대
- 사용자에게 기본적인 운영(등록, KYC, 입금, 출금, 거래 절차) 안내
- 커뮤니티 감정을 모니터링하여 잠재적 위험 또는 부정적인 피드백 식별
- 내부 팀과 협력하여 예외 상황, 불만, 긴급 상황 처리
- 위반 행위, 스팸, 악의적인 행동을 관리하여 커뮤니티 질서 유지
- 사용자 피드백을 수집하고 공통적인 문제를 내부 보고서로 작성
- 커뮤니티 활동(이벤트, AMA, 캠페인) 실행을 지원하여 참여도 증대
자격 요건
- 뛰어난 영어 구사 및 작성 능력(중국어 가능자 우대)
- 암호화폐 거래소의 고객 지원 또는 커뮤니티 관리 경력 1년 이상
- 기본적인 Web3 개념(지갑, 거래, 가스 비용, 네트워크)에 대한 이해
- 텔레그램, 디스코드 및 기타 커뮤니티 도구 활용 능력
- 탁월한 커뮤니케이션 능력, 인내심, 강한 서비스 마인드
- 빠른 대응 시간과 함께 압박 속에서도 업무 수행 가능
- 교대 근무(야간 및 주말 포함) 가능
- 데이터 기록을 위한 기본적인 엑셀 능력
- 강한 책임감, 실행력 및 팀워크
근무 시간
교대 근무제(24/7 운영, 3교대)
혜택
경쟁력 있는 보상 패키지와 Web3 분야에서의 성장 기회 제공.
